[依卓]

浏览我们华人同胞的网站，一则广告引起了我的注意，正想买一双便鞋，没有逛商店点货的爱好，这鞋样式，颜色，价格都不错，不出门，不挪窝，电脑下单，然后就等新鞋上门，省事，多好。

然，下单多日不见动静，按图索骥，从广告入手认认真真的查看起来，这时才感觉到这应该是一个国内的公司，而开始只是被商品吸引眼球了，忘记了注意其他。判断的理由是，一，广告在华人网站刊登，二，公司介绍林林总总，尽管通篇是完美精准英语，服务条款极尽详细，滴水不漏。但是却没有注册地址，电话号码等其他详细，三，货物发出地点是国内，四， 电子邮件标明，网站由英国一家股份有限公司和国内欠发达省份且小城市的网络公司共同运营，该公司英国伦敦注册，公司编号，电话，地址俱全，但是特别标明“地址不是退货地址“。五，最重要的是他们的经营方式和服务态度，与以前经历和体验过的多有雷同。

知此，心中有一丝的不爽，因为这些年时有感受和体会，有些国内商家服务和信誉差强人意，甚至给人很糟糕的经历。但是现在订单下了，货发了，已经无法更改，安慰自己：他们是在加拿大华人网站刊登广告，显示着面向世界的架式，想着这些年国内的发展不错，商品和服务也有所提高，算了，就当是爱国，支持祖国经济发展，支持同胞发家致富。

等的已经有些不耐烦了，鞋没到，钱先要了，而且信用卡显示的钱数也让人一头雾水，即发信询问：在贵公司订购了一双鞋，说明是五---十天发货，现在已近二十天，仍然不见踪影。另，下单时显示价格和运费总计，并没有其他，现在信用卡显示款项不一样，多出来的钱是什么？希望这两个问题有个解释。

有了官样文章的回复，但是仅仅提供了发货地点和时间的列表，至于为什么多收钱却只字不提，完全可以肯定对方不是疏忽，而是有意的回避。由此已经感觉到其服务的状况，可以说露出了马脚。

终于鞋到了，尚有的一丝心喜在打开包裹后一点没有了，心彻底的凉了。因为发现一只鞋的边缘有一点瑕疵，尽管无伤大雅，但新鞋如此还是不痛快，你要是在商店挑选时肯定不会要。另外更重要的发货的拖拖拉拉，又不明不白的收钱，连个解释都没有，所以从心里就不想要这东西了。

即发邮件：尊敬的先生/女士，谢谢你们的答复，并且我已经收到了物品，但是要求退货，至于原因，请看下面的照片，不必我说明了。随邮件附去了拍摄清清楚楚的照片。

然而，对方答复越来越让人心生不满：很抱歉您收到已被物流损坏的物品。 在这种情况下，我们为不满意的产品提供 10% 的退款怎么样？ 另外，我们以后会更加注意这个包，不会让它再次发生。 真诚希望您能理解并同意。

因为想到退货，所以包装物没有丢弃，仔细查看两层包装物没有任何损坏，再拍照，再致信对方：你们的答复令人不能满意。首先你们如何判断商品是“被物流损坏”？包裹送达时没有破损，有照片为证，完全可以肯定不是运输过程中造成的物品的损坏，而是产品本身的质量问题，你们所述“被物流损坏”是在推卸责任，掩盖自身的问题，嫁祸于人，毁坏他人声誉，这不是应有的商业道德。

其次，第一次邮件就询问为什么商品总价和信用卡索要不同，你们避而不谈，现在声称“我们为不满意的产品提供 10% 的退款”概念又指的是什么？是商品的价格，还是信用卡索要的是款项，哪一个 10%？

再次，其他商家同类产品不仅价格低于你们，又可在短时间之内送达，即免费送货又免费退货，你们不仅时间漫长，而且产品存在瑕疵又推诿， 回避主要问题，仅仅“提供 10% 的退款”，价格，质量，时间，服务如此之差，这是自毁名声，难道不考虑自己在市场声誉？又如何在海外市场拓展？

无理由退货是不言而喻，正常商品亦如此，所以我不会接受存在质量问题的产品，并且不能赞赏你们的服务，所以要求全额退款。

在这个时间前后，我确实在网上另外一家公司下单，从下单到东西送达没有超过七十二小时，连想撤单或者更改都来不及，而且送货退货确确实实是免费，打个标签贴上就得，不费口舌，一点啰嗦没有。

对方的再次答复：“得知您不愿意接受我们的提议，我们深感遗憾。 而根据我们丰富的经验，将产品退回给我们将花费您超过 20 美元，并且客户需要负责退货运费。在这种情况下，我们为这个产品提供 15% 的退款怎么样？ 您可以节省退货运费。 我们会反映这个问题并尽快修改。 我们真诚地希望您能理解并同意。”

我有一种碰上泼皮无赖的感觉，答复即没有承认产品的问题，也没有承认推卸责任，而且不管是10%或者 15% 的退款的概念仍然是不明不白。我很是欣赏他们的不打自招“而根据我们丰富的经验”这一句，就是说他们没少处理这样的问题，见怪不怪，有一套熟能生巧的办法应对。挤牙膏一般的 10%到 15%，恐怕这是最高限额。退货可以呀，“将花费您超过 20 美元，并且客户需要负责退货运费。“你自己掂量着办吧。钱他们攥在手里就有主动权，想迫使你接受这个结果。

他们公司的章程白字黑字“对于退回的物品，有缺陷的产品将全额退款。对于无缺陷的物品，退款不包括所有运费和手续费。客户最多只需要支付一次运费（包括退货）；退回产品不向消费者收取补货费用。”说一套做一套，轻则说他们是照抄他人，装饰门面，重则说仅仅是幌子，挂羊头卖狗肉。

看这架式退款是门都没有，退货将损失更多的钱，就是说你惹了一肚子气，花钱长自己的见识。不想继续和他们浪费时间，秀才遇见兵。致电银行，信用卡部的小伙子愤愤不平：”那有这样的道理，别说有毛病的商品，就是买了以后不喜欢都可以无理由退货，我们给你立案索赔。你保存好证据。“通话还没有结束，确认立案的邮件已经发过来了。

事情还没有完结，有一天我发现信用卡不能使用，被盗刷了几百块钱，银行先于我发现并且拒付，与我核实以后又删除了几笔，并且马上给我更换了新卡。

“我们从不存储您的信用卡信息。您的信用卡号仅在结帐过程中被捕获，同时我们的系统与我们的支付处理网关‘对话’。下订单後，我们将无法再访问您的信用卡信息。”这也是该公司章程许诺之一。盗刷是不是和这个公司有直接的关系，没有证据咱不能“栽赃陷害”，但是经年断断续续网购从来没有发生过这样的情况，所以还是有怀疑的。银行的小伙子快人快语：肯定是你网上购物有人获得了你的信息。

归纳：英国的股份有限公司是拉大旗作虎皮，做广告卖货的公司无地址，无电话，收钱却是它。服务的电子邮件地址是一个，回复却是另外一个电子邮件地址。网络上有反馈，这个邮件地址有诈骗情况。另外，无独有偶，不少反应该公司产品质量问题，提出退货的要求该公司应对的手段一样，退款10%，给我15% 已经是大大的优待。

该公司这一切拐弯绕脖子的运作有多少是正当规则？有多少是见不得人的手段？没有时间和功夫去研究，但是乱七八糟的关系让人很难相信里面没有猫腻。 他们是不是应该扪心自问，为什么有些华人的生意做不大，做不长久，反思一下？

不是网络惹的祸，网络是个好东西，是有人利用网络，如同刀具本来是用来方便人类的生活，偏偏有人拿来行凶。

后记：事情交给银行就没有再去理他们。顺便说一句，后来银行告诉我，索赔的钱早已进入你的账户