感谢信一封

ggmm178 · Posted: *2011-10-17 22:55*

感谢龙猫版主,找乐儿,Bill版主,钱大侠以及所有在我买最近那套银币中帮过忙和出过主意的童鞋们,我在这一并感谢!!

其次要感谢Mint的洪经理,请龙猫版主代以感谢。

简短的讲述一下最近和Mint打交道的故事。。。

在Downtown Mint买那个Canoe小银币的时候我发现Downtown Mint有我在官网上无可奈何的买的银币可是价钱不同

。官网上的贵,那是新近他们才调的价。咨询了一下店里的职员,一听要Price Match立马就推的一干二净,其实我也知道我在官网上买的,基本在店里要Match的可能性很低,不过问一下也没啥损失不是。。。

接着我找Mint Ottwa C/S要钱。先是想找洪经理问一下的,可是她那天上午有会,我一直没找到她,想想打了1个半小时没人接,总得留个言啥的不是。

。然后直接找她们英语C/S要钱去。。。接了电话一听Vancouver Mint的价钱和总部不同,那位小姐马上不开心

,说是让我找Vancouver店自己协调,跟她解释了一通后她及不情愿的说去问一下,回来跟我说Vancouver Mint会给我电话解决问题,要是不行她再答我。我当时也没太注意,心想她有我的File,很相信她们应该没太大问题,而对方匆忙的要挂电话,我也没来的及问个Case Number,她的姓名啥的。

下午洪经理在她下班前回了我电话,两头信息一交流,我这才知道我的File里根本没那个Case,没有Case Number洪经理很难帮我。但是她人真好第二天帮我去C/S那头找到了我的Case,还帮我做了协调虽然她可能让人说过她过界操作(因为洪经理是做VIP Account的)

。2天过去Vancouver Mint没人找我,当然第三天我一个电话又挂到了她们英语客服,不过那是打了几次,中间我还有个公司的长途Conference Call, 好不容易才找到接我Case的那位小姐

。那位小姐的答复笑死了。。。
1)我们同意给你做Price Match
2)差价用作你今后的邮费处理
3)。。。

当然理直气壮的一一应付回去,几个回合后一切顺利,差价第二天就打进了我的信用卡。

咯咯索索的写下这些是给大家提个醒以后跟Mint 客服打交道,千万记住要个Case Number和客服的名字。跟她们打交道就是要花时间,只要你有理你的要求她们最终会给你满意答复的。

还有最重要的是买银币一定要有耐心,千万不要轻易出手。钱在自己手里好过从别人那里要回来。

就这样了。。。

billboo · Posted: *2011-10-17 23:16*

ggmm姐姐原来还有这样一个耐人寻味的故事,辛苦~
mint的东西,其实是都可以退的;只是一个邮费的问题;理论上,我们在往上购买的东西,在实体店里应该可以退的,如果mint可以这样,就可以拿过去退,省下了邮费,然后再用便宜的价钱买回来。我在us的mint订购了公园5,然后ups到的时候拒收,因为他们价格在update;降价之后,我又重新购买了……

anyway,如何可以忽略邮费,简单的方法就是退掉再买。希望ggmm姐姐别被这事情影响了兴致~

zhaofei5 · Posted: *2011-10-18 04:47*

谢谢楼主分享经验,最近我电话找RMC协商过邮费的事情,大致经历如下:

7月中旬在网站订了“多伦多地图”,当时订单上是收了7.99的邮费,一直到10月中旬都没有发货,而我在10月初收到另外一笔订单的发货,带了一个免邮费的Coupon。于是打电话去问能不能把这个Coupon用到“地图”订单上,被服务人员非常干脆的拒绝了。我提出就算我推掉再订也可以免邮费,这主要是他们发货太慢,仍然被拒绝了,并说当天可以发货。

第二天在网站上看状态仍然是Back orders,于是取消了订单,有趣的是取消的第二天,订单被处理过并变回了Back orders,我再次点了取消,之后1天得到了取消确认,于是马上用订了“地图”,付款时加上了免邮费Coupon.

总的说来,感觉RMC在这些小的方面不是很灵活,就算使他们的责任,似乎也不愿意变通一下。

龙猫 · Posted: *2011-10-18 06:23*

zhaofei5 _BBCODE_WROTE:

谢谢楼主分享经验,最近我电话找RMC协商过邮费的事情,大致经历如下:
7月中旬在网站订了“多伦多地图”,当时订单上是收了7.99的邮费,一直到10月中旬都没有发货,而我在10月初收到另外一笔订单的发货,带了一个免邮费的Coupon。于是打电话去问能不能把这个Coupon用到“地图”订单上,被服务人员非常干脆的拒绝了。我提出就算我推掉再订也可以免邮费,这主要是他们发货太慢,仍然被拒绝了,并说当天可以发货。
第二天在网站上看状态仍然是Back orders,于是取消了订单,有趣的是取消的第二天,订单被处理过并变回了Back orders,我再次点了取消,之后1天得到了取消确认,于是马上用订了“地图”,付款时加上了免邮费Coupon.
总的说来,感觉RMC在这些小的方面不是很灵活,就算使他们的责任,似乎也不愿意变通一下。

呵呵,刚看到这个帖子,竟然有人起床比龙猫还早,原来是多伦多的朋友,欢迎有空常来逛逛啊。

套句小诸葛的至理名言“mint = 海关”,越想越像,有时候过海关的时候,还真是让人生气,可是呢,不过还不行,除非一辈子不出加拿大。

诸葛藏藏 · Posted: *2011-10-18 06:40*

龙猫 _BBCODE_WROTE:

zhaofei5 _BBCODE_WROTE:

谢谢楼主分享经验,最近我电话找RMC协商过邮费的事情,大致经历如下:
7月中旬在网站订了“多伦多地图”,当时订单上是收了7.99的邮费,一直到10月中旬都没有发货,而我在10月初收到另外一笔订单的发货,带了一个免邮费的Coupon。于是打电话去问能不能把这个Coupon用到“地图”订单上,被服务人员非常干脆的拒绝了。我提出就算我推掉再订也可以免邮费,这主要是他们发货太慢,仍然被拒绝了,并说当天可以发货。
第二天在网站上看状态仍然是Back orders,于是取消了订单,有趣的是取消的第二天,订单被处理过并变回了Back orders,我再次点了取消,之后1天得到了取消确认,于是马上用订了“地图”,付款时加上了免邮费Coupon.
总的说来,感觉RMC在这些小的方面不是很灵活,就算使他们的责任,似乎也不愿意变通一下。

呵呵,刚看到这个帖子,竟然有人起床比龙猫还早,原来是多伦多的朋友,欢迎有空常来逛逛啊。

套句小诸葛的至理名言“mint = 海关”,越想越像,有时候过海关的时候,还真是让人生气,可是呢,不过还不行,除非一辈子不出加拿大。

ggmm178 · Posted: *2011-10-18 18:27*

billboo _BBCODE_WROTE:

ggmm姐姐原来还有这样一个耐人寻味的故事,辛苦~
mint的东西,其实是都可以退的;只是一个邮费的问题;理论上,我们在往上购买的东西,在实体店里应该可以退的,如果mint可以这样,就可以拿过去退,省下了邮费,然后再用便宜的价钱买回来。我在us的mint订购了公园5,然后ups到的时候拒收,因为他们价格在update;降价之后,我又重新购买了……

anyway,如何可以忽略邮费,简单的方法就是退掉再买。希望ggmm姐姐别被这事情影响了兴致~

谢谢你的花篮,

我知道网上订的不满意可以退货。我问过是那里买的那里退,实体店不接受网络订的货物退货的。我得知价钱不同已经是收到东西几个星期之后的事,况且我没有不满意我买的东西。问题是价格。。。Mint中央和地方直辖市的沟通看似有问题存在。我要是退了货再去买可能价钱已经在不知不觉中经过调整,我忙到最后还是一场空,所以我就直接联系他们客服了。花了时间但是学到了东西。。。就当交学费吧。

ggmm178 · Posted: *2011-10-18 18:29*

zhaofei5 _BBCODE_WROTE:

谢谢楼主分享经验,最近我电话找RMC协商过邮费的事情,大致经历如下:
7月中旬在网站订了“多伦多地图”,当时订单上是收了7.99的邮费,一直到10月中旬都没有发货,而我在10月初收到另外一笔订单的发货,带了一个免邮费的Coupon。于是打电话去问能不能把这个Coupon用到“地图”订单上,被服务人员非常干脆的拒绝了。我提出就算我推掉再订也可以免邮费,这主要是他们发货太慢,仍然被拒绝了,并说当天可以发货。
第二天在网站上看状态仍然是Back orders,于是取消了订单,有趣的是取消的第二天,订单被处理过并变回了Back orders,我再次点了取消,之后1天得到了取消确认,于是马上用订了“地图”,付款时加上了免邮费Coupon.
总的说来,感觉RMC在这些小的方面不是很灵活,就算使他们的责任,似乎也不愿意变通一下。

看来Mint内部管理是有问题哎