进出水管装反，一年两次宕机，我和嘉成冷暖(Costar Home Energy)的那些事 (发表于5年前)

dragonwarrier

大概是物以稀为贵罢。北京的白菜几毛钱一斤，到了温哥华就涨了10倍。在国内买个热水器空调，厂家通常免费上门安装，人工当真是白菜价；而在温哥华，常常安装费比买设备还要贵很多，谁让人少而金贵呢？这也就不难理解为什么很多老外都是自学成才千锤百炼成为居家必备干活小能手了。然而，你小打小闹可以，有些活计不是你想干、想干就能干。举个栗子，这边冬天寒冷，水（风）暖炉也是居家必备，想去淘个回来自己装，那不行。得找专业的安装公司，最后下来少则几千、多则上万刀，其中人工费占了大头。但既然请了专业的师傅，花了大把的银子，也难免浮想联翩起来，这下该远离国内常被吐槽的各种豆腐渣工程，从此高枕无忧、君王不必早朝了吧？可惜，想多了。正所谓烟花易冷，好梦易醒，行走江湖，处处有坑。

在下不才，就是个活生生的例子。17年9月底，我非常荣幸地邀请到专业从事冷暖气行业二十余年，服务整个大温地区的Costar Home Energy（嘉成冷暖）给寒舍安装水暖炉。结果装完一年，泵坏了两次，其中第一次距离安装完成不到一周。安装师傅秀了进出水管装反、室外温度检测器装室内等各种骚操作。在一次次同师傅及嘉成冷暖沟通的过程中，也遇到过不少奇葩事。所幸第二次换完泵，到现在过去了几个月，安然度过了冬天。但回想起来，到底意难平。现整理分享，以飨网友。

我是一介码农，一家三口于16年下半年登陆温哥华。17年上半年，在位置较偏、房价相对便宜的高贵林买了房龄40年的房子。用国内的行话，就是老破小了。原有的水暖炉也有25年高龄，住进去没几个月，到8月份，就坏了，打不着火。几经折腾打着了，过了两天又出问题了。考虑长痛不如短痛，也该换新炉子了，就找了几家水暖公司上门评估报价。我打算换个高节能的炉子，两家西人公司报价在八千到一万，三家华人公司报价差不多都在七千左右。于是打算在华人公司中选，首先当然是报价更低，其次是来了一年其实一直在华人圈子里混，刚来的时候租华人的房，买房找的华人经纪，贷款和保险经纪也都是华人，去超市也主要去华人超市，所以心里对华人公司更接受。最后从三家华人公司里选了嘉成冷暖，都是缘分啊！当然也有另外几个因素：一是嘉成的J给我推荐的是德国品牌菲斯曼。不管是马路上的德国车，还是绿茵场上的德国战车，总是给人一种稳如狗的信赖感。二是这款产品水暖炉热水炉二合一，省空间，节能，有500补贴（这是Fortis BC补贴，只要是高节能都有，非嘉成独有），J特别提示这款菲斯曼产品正赶上活动这是折扣价。三是我发挥码农的特长，网上查了查了这家公司，除了他们自家的广告（专业二十年云云，见上段），虽然没发现多少亮点，但也没搜到什么负面消息，看起来中规中矩。最后终于一拍即合，跟J签了合同，总价6950刀。算起来这是来这后除了买房最大的一笔投资，心里也是相当期待。

17年9月底，到了安装的日子。这一天，嘉成来了两个小伙子。其中以S师傅为主，另一个更年轻的是他的助手。师傅们首先乒乒乓乓把旧的热水炉和水暖炉拆掉。然后把管道里的污水排出来，大概十几到二十分钟，直到看不到红色的污水流出来。这一步管道清理工作是否做得到位，后来很有争议。因为去年冬天，泵又一次坏了，厂家菲斯曼的人来检查，认为是安装时没有遵守安装规程，管道没有清洗干净，里面的污泥和碎屑导致泵的损坏，这是后话。最后是安装新的水暖炉。锅炉房里原来的管道都是基于两个炉子布设的，现在要安装的是二合一的炉子，占用空间少了很多，但是师傅没有对原有管道做任何调整，直接安装新的炉子。后来的师傅无不对此吐槽，但是嘉成告诉我调整管道是需要额外收费的，后面再讲。安装的过程也颇不顺利，有环节S师傅试了很久，都不成功，中间打电话给公司求助，最终终于安装完成。前后花了数小时。

庆幸终于不用折腾旧炉子了。然而高兴不到一周，新炉子坏了，不能启动。找来S师傅来检查，没有找到原因。S找来一位老师傅帮忙，老师傅诊断出是S把进出水管给接反，把泵给弄坏了。当时时间不早了，得第二天联系厂家换泵。身为一个外行，我不知道接反水管、不到一周泵就坏了在贵圈是什么水平，但感觉这师傅让人心里不太踏实？第二天给跟我签合同的J打电话，坚决要求换掉这个不靠谱的师傅。J答应了。不料来的师傅还是S，好吧，来都来了，先想办法修炉子吧。S打电话给厂家，貌似厂家觉得难以置信，但不知道真实的原因，只好充当冤大头给免费换了。

冬天过去之后，在春夏秋三季，我家水暖用的不多，一般仅用热水，这段时间总算没遇到新问题。一转眼到了18年冬天。12月初的一个周四，家里发现炉子又宕机了，不能正常启动，家里暖气热水全断。周五给那个S师傅打电话，他说自己忙不开，几天的活都排满了，最后他推荐他朋友、另一家公司的Z师傅来检查，需要我出服务费。到了周一，我约到Z师傅上门，很快他诊断出泵又坏了。但是Z师傅说他是别的公司的，不能直接找厂家换泵，还得找嘉成公司出面。此处又是一桩悬案，因为后来嘉成告诉我说只要是持牌师傅，都可以直接找厂家。

Z师傅给我的感觉是更值得信赖，不管是技术还是态度都要强好几条街，我当时也并没有对他有所怀疑。给他付了150服务费，又打电话给S师傅，请他尽快联系厂家换泵。万万没想到，令人回味的桥段出现了。S师傅跟我说，Z师傅的诊断结果不能作数，还得他亲自检查确认，才能跟厂家联系。并且说他现在很忙，需要我再等两天，另外按公司规定，我安装满一年了，他来的话，我需要出上门费。我一下子蒙了，这该找谁说理去？Z师傅是你的朋友，你推荐给我的，并非是我从大街上请来的，既然不算数为何推荐给我呢？难道是要坑我多付一次上门服务费？而且我请假在家等Z师傅，假也白请了。我当时就愤怒了，说要投诉他，S师傅似乎是见过世面的人，也不介意我投诉。当时是晚上七点多了，他友情提示第二天早上就可以给他们公司打电话。

S师傅云淡风轻，但是我家却真心不能再等，家里暖气热水停摆四天了，还有闺女刚三岁，早已经冷得不行。我琢磨是否可以直接联系厂家，于是打电话给Z师傅，得到他的承诺，厂家如果需要了解情况，可以联系他。而且，他百分百确定检查结果，并说如果最后证明他不对，他会退还我服务费。厂家的速度出乎意料的快，我周二上午联系，下午厂家的人就来了。来的人是G师傅，是个老外。他首先确认了泵确实坏了，然后诊断原因，把泵拆下来给我展示上面覆盖的污泥和碎屑，并翻出安装手册，指出安装公司在没严格遵守规程，没有把管道清除干净，导致泵损坏。按照菲斯曼的售后服务，泵在两年内是包换的。但是G认为是安装的问题，不能免费换泵，需要我自己支付泵的费用，加上人工费，共计400刀。为了快点修好，我同意了。G师傅下午又去了别家，晚上十点半又来，忙活到十二点多终于换好新泵。并告诉我需要尽快给管道做一次清洗。

这两天来的G师傅和Z师傅都很专业，经过他们的提示，我还发现了另外几个问题。一是菲斯曼有个配件室外温度检测器，炉子通过检测到的室外温度调节火苗大小。但是我发现即使冬天室外零下了，仪表盘总是显示15度左右，所以火苗一直不旺。结果发现S师傅把这个检测器给装到锅炉房里面了，让炉子觉得四季如春。二是如前所说，S师傅在安装之前没有对原有管道做任何调整，当身材魁梧的G师傅每次需要硬生生的从屋子中间两根杵着的管道挤进去，才能够得着水暖炉的时候，他都忍不住吐槽说这两个管道应该调整到靠墙的位置，其他管道也乱七八糟，安装得太不专业。我跟Z师傅求证，他说他们公司安装的时候都会把管道调整整齐。还有个显而易见的问题，炉子顶上有个安全阀，接着一根PVC管道，管道另一头一直通到地下。现在PVC管有点长，同安全阀的接口没法平齐，时不时地会漏水。连小白都能看出来，把管子再截几公分就解决了。这个纯粹是赶工的问题了。

家里的暖气热水终于通了，但心里愤愤不平。我打电话给嘉成冷暖客服，投诉了安装时清洗不干净导致坏泵、S师傅推荐Z师傅的奇葩事、温度检测器装在室内、拆除老锅炉后管道不调整、安全阀接口等问题。客服是位女士，她重点回答了第一项。其一，认为安装之前如果我们自己没有做保养、安装时管道里遗留污泥碎屑就不是他们的问题；其二，他们安装前排掉污水就是做清洗，并没有问题。其余问题她会跟公司反应，然后会给我回电话。

过了几天，没有等到他们的电话。我又打过去，这次另外一位接电话。他的意见总结起来有这几点：1. 安装时他们只负责排除污水；2. 直接找厂家，厂家通常会挑毛病不免费，我不应该直接找厂家；3. 温度检测器其实是可选件，他们可以不安装的；4. 拆除老锅炉后如果需要调整管道，是需要额外付费的；5. 只要是持牌的师傅都可以找商家。到这里我才知道Z师傅跟我说他不能联系厂家并非事实。对于1、3、4，我不确定真假。对于2、5，这也正是我要投诉的，我一开始并没有想直接找厂家，是S师傅不能给我解决问题，还坑了我一道，不得已而为之。而且厂家拒绝免费，跟首次安装误操作，不到七天就换泵也有关系，厂家也不愿次次当冤大头。至于Z师傅为何不给报修，我也很想知道。最终，他说去找S师傅核实情况，再给我回复。这次电话是12月中旬。

到了12月下旬，一直没有接到他们的电话。我打过去，不接。好吧，可能是圣诞节休假去了？到了今年元旦之后，多次打电话过去，不接。一直到8号，看来这样是不行了，于是发短信给当时跟我签合同的J，说一直避接电话的话，我就把事情发到网上，寻求公论。J很快回复我说S师傅马上会联系我。果然S师傅中午就联系我，态度也好了很多。事情发展到现在，1、3、4仍然有争议，但是他们出现低级安装失误、赶工、安装质量差，这是确凿无疑的。我需要他们表达明确的态度，补偿我150服务费（付Z师傅的）和400换泵费用（给厂家的），另外室外温度检测器和安全阀的问题，要给我修好。
S师傅说温度检测器和安全阀的问题肯定没问题，补偿要跟公司提。

跟S通话之后，一直是J在跟我联系。1月中旬，J同我，以及他的老板分别做了几次沟通，虽然他们老板有所让步，但结果不是我要的。其意见总结起来如下：
1. 修温度检测器和安全阀他们无异议。我的安装已满一年，按规定他们的服务都是要收费的。同意免费给我修。
2. 如果这两笔费用是他们收的，他们愿意退。但实际不是他们收的，最多只愿意补偿300。
3. 他们同意补偿，仅仅是因为师傅的处理确有不当。他们并不认为安装质量有问题，因为有当时安装完拍的照片为证。而且补偿已经是破例了，认为我不吃亏。
我拒绝了这个方案，我首先需要的是态度，然后是补偿，但是没有得到。如果有当时安装完拍的照片，就能证明质量无问题，那几天之后泵就坏了，查明原因是进出水管装反了，又怎么说？

the604kid

谢谢楼主的分享。现在维权情况如何?

Billydoo

这行业也是鱼虾混合啊。

大砖生

楼主提得补偿要求合理，应该给

至于134条那也不必当真，因为报价不一样水平不一样，可以忽略

dragonwarrier

the604kid 写道:

谢谢楼主的分享。现在维权情况如何?

谢谢关注。帖子结尾就是他们最终的方案，我没接受，他们就说没有再谈的余地。我也没再跟他们谈，先发个帖子分享一下。

seaisland9

暖气热水炉老老实实去找homedepot，其实贵不了多少

Castro

seaisland9 写道:

暖气热水炉老老实实去找homedepot，其实贵不了多少

凡是代为申请“政府补贴” 将其作为卖点的，都是骗子

少林XO

看来学会排污水很重要。

不不羁的风

高贵林旧房配个德国货，不服水土，用个美国货多好，粗旷耐用便宜

摇曳

工作态度最重要，