追踪仅退款的人:为了9.9元短袖,跨越1000公里

2024-07-07 | 来源: 每日人物 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

手中的乌龙茶见底，杨柳还没见到仅退款的买家。

他从义乌追到威海，坐了9小时车、跨越一千多公里，就为了一件9.9元的短袖。绝大多数人无法理解这场不划算的追踪，可杨柳认为这是一件他必须要做的事，他想当面问问那个仅退款的买家，到底为什么这么做。

追踪

618大促前夕，浙江义乌的商家杨柳抛开手头所有事情，坐上了前往山东威海的动车。

从义乌到威海，没有直达的列车。杨柳和同事只能先到南京中转，再由南京乘坐动车抵达威海，路上一共花费了9个小时。

一切周折，都是为了一件售价9.9元的T恤。

6月3日，杨柳的后台蹦出一条退款信息，那是一个来自威海的订单，买家买了他店铺里的一件短袖，收到货后以商品不是纯棉材质的理由，成功仅退款。杨柳愣住了，反复查看买家下单时的商品快照，不论是名称还是详情页介绍，自己从来没说过这件短袖是纯棉的。

店铺客服尝试联系这位买家，和对方解释货品材质的问题，可一直没收到回复。杨柳有点着急上火。损失一件短袖似乎没什么，他心里算的是另一笔账——一件9.9元的短袖卖出去，物流成本需要2-3元，平台推广成本需要2-3元，再除去原料成本，到手的利润只有5-7毛钱。

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也就是说，如果一件9.9元的短袖被仅退款，杨柳得再卖出10件，才能扳平这单的亏空。

关键，这还不是孤例。杨柳2016年开始做电商，如今在全网开出了一百多家店铺，以贩售女装、日用百货为主。今年以来，各大电商平台陆续上线“仅退款”规则后，杨柳发现，像这一次这样恶意仅退款的订单变多了。最多时，平均一天下来每个店铺都有七八单，加起来足有七八百单“仅退款”。

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等了一天到晚上，仍旧没有回音，申请平台介入也还需要时间。这一次，杨柳不想等了。他决定带着和买家沟通的客服同事一起去威海，当面问问那个买家，为什么这么做。

车票不好买，更快的班次已经售空，他们只好购买一天后稍慢的车次。抵达威海时已经是晚上9点半，他们循着买家填的地址找过去，在威海一所职业技术学校附近的旅店住下。第二天，杨柳来到学校的菜鸟驿站，天气炎热，他买了瓶冰乌龙茶解暑。

向负责人出示了退款页面和身份证明后，杨柳终于在一份监控视频里，见到了那位点了仅退款的买家——一个戴着口罩的女生，把快递拿走后，她没作停留。他给女生打电话、发短信，等了两个多小时，手中的乌龙茶已经见底，还没见到对方。

追踪仅退款买家的人，不止杨柳一个。