開車900公裡只為討12雙襪子 2萬賣家硬剛"僅退款"

2024-07-29 | 來源: 都市快報橙柿互動 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

“去山東臨沂河東區，還有不到1個小時的車程。”

在江蘇連雲港沙河服務區，劉曉平下車買了一瓶礦泉水、抽了根煙，順手發布了一條僅12秒的抖音。

當他到達山東莒縣一個城鄉接合部的小村子時，已是晚上7點多。村口路燈下，黑壓壓地站著20多個聞訊而來的臨沂商家。他們是看了劉曉平的抖音後自發趕來的，互不相識。

這是商家互助會成立以後，接受的第一筆商家求助。莒縣一位叫王芳（化名）的買家，購買兩個總價為118.97元的雞飼料桶後申請了僅退款。商家與王芳反復溝通無果，向商家互助會求助討回這筆莫名其妙的退款。

去年底，各大電商平台開“卷”服務，“僅退款”成了標配，但本意為了讓消費者更放心下單的政策，卻正在面臨極大的道德風險，甚至滋生出了一條“薅羊毛”的灰色產業鏈，讓不少商家苦不堪言。

近期，都市快報·橙柿互動在商家中發起了一次小規模的調查。近百份問卷顯示，遭遇過“僅退款”或薅運費險的商家占比接近65%，“已經成家常便飯”的占到35%以上，一次也沒有經歷的商家為0。

其中，超過35%的商家認為，羊毛黨的行為對自己造成了困擾，還有超過42%的商家認為“已經嚴重影響日常經營”。

劉曉平發起商家互助會，就是為了給大批被各種不成立的理由“僅退款”的商家要個說法。這個小村子成了第一站。和大部分自發趕來的商家一樣，他也想看看到底是誰在鑽“僅退款”的空子。

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從江蘇淮安出發到山東莒縣距離不算遠，劉曉平花了近2個小時。當他和四處趕來“觀摩”的商家們到達村裡的小賣部打探王芳家住址時，小賣部老板警覺地打量著眼前這群“異鄉人”，搖頭說不認識。

村子不大，收件地址就是這家小賣部。後來劉曉平才知道，老板是這個買家的親叔叔。

打電話不接，劉曉平一行人只能站在小賣部門口挨個問路人。一群從未見過的人突然出現在村口，大部分路過的村民搖搖頭走開了。直到一位老奶奶遠遠地走過來，戲劇性的一幕出現了。

劉曉平靈機一動，迎上了去：“我們是王芳在江蘇的遠房親戚，今天來報喪找不到住址，您知道她家住哪裡嗎？”

奶奶愣了一下。“好像是聽說他們家在江蘇有遠房親戚。”她一邊嘴裡小聲咕噥，一邊熱心地把他們帶到了一幢農家小院子門口，指了指，“喏，就是這裡。”

接下來發生的場景和劉曉平想象的差不太多——沒有激烈的語言沖突，一切都相當順利，只用了不到20分鍾追回了貨款。

當時王芳一家人正在屋裡吃晚飯。商家用當地口音站在門口喊了王芳的名字，走出來了一位女子，30多歲。劉曉平自報家門後，女子立馬回屋裡戴了個口罩，走出來道歉說：“對不起，是我搞錯了，我現在就把錢給你。”

在接受商家委托前，劉曉平詳細看過這筆訂單的所有記錄。商家在商品詳情頁裡備注了因為使用的原料是回料，所以每個桶都有些許色差，屬於正常現象。300多公裡外的王芳簽收包裹後，反手就以兩個桶有色差為由申請了“僅退款”。

“明明已經在最明顯的位置備注了有色差，為什麼要這麼做？”郁悶的商家多次嘗試友好溝通，王芳態度非常強硬，甚至使用了不文明語言。