遭遇惡意"僅退款"的電商,決定敲開"羊毛黨"的家門

2024-11-08 | 來源: 北青深一度 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

一位商家拿著喇叭，來到消費者小區，喊話買家退還“僅退款”商品

“大連的，368元僅退款，誰能幫我？”“我在廣東佛山附近，方圓100公裡都可以幫忙”……劉曉平視頻賬號的評論區常被類似的求助填滿。天南地北的電商們說著被“薅羊毛”的經歷，他們的“痛點”，都源自電商平台的一項售後規則——僅退款。

“僅退款”是2021年出現在電商平台的一項售後服務，即滿足一定條件，消費者就可以申請“只退款，不退貨”。2024年，隨著“僅退款”成為各大電商平台的標配，一些惡意退款的情況開始頻繁發生，商家與買家的“較量”也從平台延續到了線下。

有商家通過平台客服申訴被“僅退款”的訂單，最終被掛斷電話；有人通過訴訟程序，嘗試要回商品或者貨款，但收效甚微。一位電商為了拿回5.51元的手機殼，起訴了一位買家，他用了半年多的時間、花了上千元的訴訟費，只換來“駁回全部訴訟請求”的判決結果。

最終，這些遭遇“薅羊毛”的電商們，在“商家互助會”創始人劉曉平的視頻評論區相遇，這個成立於2024年5月的“商家聯盟”，目的只有一個——敲開惡意退款者的家門，拿回被僅退款的商品或貨款。

商家互助會的互助流程

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敲開買家的門

2024年7月20日，湖南岳陽的電商陳風接到了一筆特殊的“訂單”。

“下單”的孫岩遠在江西贛州，經營一家家居電商。他告訴陳風，今年5月，一名買家在他店裡購買了總價3800元的家具，驗收安裝一個月後，卻來和他說“顏色發錯了”。孫岩反復解釋，顏色沒錯，色差是拍攝角度和光線問題，因家具已經安裝完成，影響二次銷售，不支持退貨退款。但沒想到，買家申請了“僅退款”。

“如果接受不了色差，為什麼不在驗收的時候反饋或拒收？”孫岩拒絕了對方的僅退款申請，但平台介入後，將錢退給了買家。“商品沒問題，客戶也正常簽收了。”孫岩不解，提起申訴，但平台以“未履行平台規定的服務要求”為由駁回了他的要求。

這是孫岩第一次遇到“僅退款”，為了彌補損失，他決定向遠在岳陽的買家追回貨款，於是他找到了同在岳陽的陳風，希望能替他跑一趟。

陳風與孫岩素不相識，將他們聯結在一起的，是電商們自發成立的“互助會”。

“商家互助會”成立於2024年5月19日，劉曉平是創始人之一。電商們只要進入網站，提交真實的個人信息和經營證明，就可以成為互助會的一員。每位成員需寫明自己的“可互助區域”，通常是現居住地及周邊地區，當異地賣家遭遇了疑似惡意的“僅退款”，就可以找到與買家同地區的成員幫助上門追回貨物或貨款。

商家互助會內部，有一套劉曉平摸索出來的“流程”。在行動之前，商家之間需要簽訂一份“委托授權書”，授權後，求助的商家開通“子賬號”，讓“接單”的商家登陸他的店鋪後台，查看訂單相關信息。這樣，就順理成章地獲得了買家的電話和地址。