"先漲後降"、尾款漲價,雙11如何背刺消費者?

2024-11-11 | 來源: 新京報 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

在這個迄今為止持續時間最長的雙十一促銷活動中，不少消費者期待的優惠成了泡影。

近日，多名消費者向新京報記者反映，多家電商平台存在促銷陷阱，有的商品一夜之間漲價數百元，讓湊單滿減後的價格反而高於活動前。還有消費者發現，支付定金後，尾款竟然漲價。

記者通過多種方式求證得知，多家電商平台的部分商品在雙十一前後存在價格“先漲後降”的情況。在業內人士看來，這樣的現象由來已久。盡管懲罰力度不減，仍有商家鋌而走險。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，此類行為涉嫌價格欺詐。按照規定，經營者不得利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者，否則要承擔相應責任。此外，有關監管部門也應對雙十一促銷行為進行規范，促進促銷承諾落到實處。

11月9日，軟件提示商品目前價格高於常賣價。圖源：電商平台頁面截圖

活動開始後尾款漲價，活動價反比平時價高

雙十一活動開始前，潘磊准備在某電商平台入手兩件早就看好了的羽絨服，商品價格均為2499元。

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為了獲得更大優惠，潘磊在活動前特意開通了該電商平台PLUS年卡會員，領取了一張滿3000元減240元的補貼券，在支付尾款時使用，再算上跨店滿300元減50元的優惠，系統顯示，潘磊看中的兩件羽絨服預估到手價均為1644.01元。

“衣服是預售的。”潘磊告訴新京報記者，他需要先支付定金，之後在特定時間支付尾款。10月19日，促銷活動開始的第六天，他支付了兩筆定金，每筆250元。系統顯示，10月21日晚8點後，他只需要每個訂單再支付1394.01元。

然而到了支付尾款的時間，金額卻變了——不知何時，兩件羽絨服的尾款全都變成了1706.05元，單價比之前貴了312.04元。

受限於平台規定，潘磊只能先支付全部尾款。而這時打開商品頁面，兩件羽絨服的預估到手價也分別變成了1851.57元和1851.59元，比之前貴了200多元。

此後幾天，潘磊不斷與電商平台客服溝通，希望能夠按照原本的價格履約，但始終沒能等到處理結果。快到7天無理由退換貨的最後期限，潘磊無奈，只能發起退貨。

“感覺整個商品預售就是個騙局，（我）被電商平台耍了。”潘磊咽不下這口氣，他向北京市12315投訴“經營者拒不履行合同約定”，投訴記錄顯示，10月24日，該投訴已被北京市開發區/北京經濟技術開發區商務金融局受理。