电影: 接诉即办纪录电影明日上映,把"您的声音"搬上大银幕

2025-02-16 | 来源: 新京报 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

“您好，这里是北京市市民服务热线12345，请问您需要什么帮助？”北京接诉即办改革6年来，共受理群众和企业反映1.5亿件。一条热线如何撬动超大型城市治理？接诉即办工作如何回应来自城市末梢的关切？

2月18日，由中央广播电视总台所属的中央新闻纪录电影制片厂（集团）摄制，由北京歌华传媒集团有限责任公司、中央新闻纪录电影制片厂（集团）、北京歌华移动电视有限公司联合出品的接诉即办主题纪录电影《您的声音》即将上映，影片由七个故事串联，展示了群众诉求驱动超大城市治理的创新思路。

近日，影片举行公映启动仪式。影院里，大银幕亮起，电话铃声将观众带入城市治理的微观现场。

2月14日，接诉即办纪录电影《您的声音》点映活动在华夏电影中心举行。放映结束，主创人员与观众进行交流。新京报记者王远征摄

影片看点

来自市民的真实声音串联整部电影

找到解决老城区停车难的新方法，破解老旧小区加装电梯的困境，讲述数字化智能化治理对于城市发展的推动，诉说话务员成长的经历……作为聚焦于接诉即办改革的纪实电影，电影《您的声音》创新采用“浸入式”拍摄手法，通过热线工单的流转轨迹，串联起12345话务大厅、老旧小区改造现场等多个民生场景。

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真实完整地展现接诉即办机制和北京12345热线工单的处理流程，是影片的一大特点。影片中，北京12345市民热线现场受理值班长刘缓说，接到市民的诉求，马上去办理，就是“接诉即办”的字面含义。话务员接通的每一个电话，都传递着这座超大型城市的脉搏。

影片中，北京市应急指挥中心与市民热线服务中心连线对接市民的即时来电。北京市政务服务与数据管理局供图

记者了解到，影片中大量使用了接入12345市民服务热线的电话原声，其中有市民对于问题的急切反映，有对于生活遭遇的困惑无助，也有诚挚暖心的感谢与问候。

2月14日，在北京华夏电影中心举办的影片公映启动仪式上，影片导演徐洁勤特别提到，正是这些来自北京市民的真实声音串联起了整部电影，“可以说，所有北京市民都参与了这部纪录电影的制作，也希望大家能够在影片上映后走进影院，寻找自己的声音。”

影片展现真实生活，没有专业演员

在公映启动仪式上，出现在影片中的市民、话务员、政府工作人员也悉数到场。对于参与影片拍摄的“普通人”来说，90分钟的电影在呈现北京接诉即办故事的同时，更是在记录自己与这座城市的又一次连接。