最後一公裡:消費者與快遞的拉鋸戰

2025-08-24 | 來源: 南方周末 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

2025年7月7日，山東淄博，一名快遞員在某小區內配送快遞

接近攝氏40度的高溫下，午後的保安室彌漫著一種倦怠。保安室旁是小區的快遞收發集合站，一組智能快遞櫃立在後面，一張長條桌橫在一旁，桌面上摞著幾層快遞，窗台上和地面的角落躺著些小件快遞。

我問屋裡唯一的一位保安，快遞怎麼找？他懶懶地回復，“自己找吧。”一輛快遞車剛好停在小區前，快遞員說，他現在送一件快遞收入八毛五分錢，也可以選擇支付每件五毛錢的成本放在代收點。相比於送貨上門，他更願意放在代收點，從業幾年的經驗告訴他，那意味著能派送多幾倍的件，“能掙更多錢”，這也是他奔波的動力。

就在這個位於山東濟南的居民區內，一件關於投訴快遞的小事已經折騰張生一年之久。起因是張生有個快件找不到，他電話詢問負責派送的快遞員，對方在電話中辱罵他。此後經與快遞公司客服、屬地網點負責人、12345市長熱線、濟南市郵政管理局等多方交涉，張生認為他始終沒得到想要的“交待”，“哪怕有個真實的人站在我面前道個歉”。張生提供的手機錄音展示了其間的部分波折。

在張生忙於投訴和維權的一年裡，快遞行業發生著新的變化，快遞巨頭們的價格戰如火如荼。“最後一公裡”派送上門的成本橫在消費者與快遞員之間，成為越來越難以跨越的溝壑。同時，關於快遞派送上門的法律法規日益完善，但《南方人物周刊》記者多處實地探訪發現，仍有不少快遞員在最後一公裡選擇放到網點或快遞櫃。

在“快遞上門”這個生活細節的背後，是行業內卷、平台比拼。落在普通人張生頭上的，只是他奔波一年後的感慨，“怎麼就這麼難？”

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“誰也不想為小事較真”

“只要快遞能找到，一般來說，誰也不會跟快遞員較真。”回憶一年前的沖突，張生反復強調這一點。

2024年4月11日，張生跟一個快遞員的部分通話錄音展示了沖突的起因。張生有個快件找不到，他詢問負責派送的快遞員，對方反問快遞單號，他表示不好查詢，問對方報自己的手機號能不能查。快遞員提出讓張生找個年輕人幫忙弄一下，他表示，“如果你這都做不到，我要投訴你。”

緊接著，是快遞員的辱罵，“你要怎麼樣，罵你又怎麼樣，好話跟你說半天，你動不動就說要投訴我，我幹你一個快遞就賺一塊錢。”

這樣的言辭激怒了張生。他今年56歲，住在山東濟南一單位的家屬樓，平時喜歡網購很多小玩意兒，以書本居多，單價大多不超過20元。作為1990年代的大學生，張生保持著讀書看報的習慣。