怒!CRA电话等待时间激增至3.5小时

2025-08-27 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

加西网编译报道：由于联邦政府考虑在未来几年内裁减人员，一位工会领导人表示，加拿大税务局（CRA）呼叫中心工作人员的流失将意味着加拿大纳税人将获得更糟糕的服务。

据CTV报道，税务雇员工会全国主席马克·布里埃尔（Marc Brière）表示：“我们的会员不堪重负”。

今年5月，该机构宣布将有280名员工离职，理由是“财政挑战”，其中包括政府削减开支。据工会称，自去年秋季以来，加拿大税务局（CRA）已有超过3000个职位被“裁减”。

该工会在本月初的一份新闻稿中写道，按照该机构目前的人员配备水平，加拿大税务局呼叫中心的等待时间已“激增”至 3.5 小时，而实际上只有不到二十分之一的呼叫者能够联系到人工客服。

至于其余的来电者，布里埃尔说，如果他们不放弃或者电话没有先断掉，他们最终会与一个只能回答基本税务问题的自动系统接通。

他指出，加拿大税务局的应答系统不允许呼叫者留下回拨号码，因此寻求帮助失败只能意味着一切重新开始。

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布里埃在接受《Your Morning》采访时表示：“他们被抛在后面了”。

总体而言，自新冠疫情爆发以来，加拿大税务局的员工人数已从 2019 年的 44,000 人增加到近 60,000 人。然而，布里埃尔表示，需要增加员工来解决之前的人手不足问题，而这种趋势正在逆转。

他说：“通话量还没有降到疫情前的水平，这是一个大问题。他们削减得太多太快，现在我们正在付出代价”。

联邦政府设定了三年内节省 250 亿加元的目标，根据加拿大政策选择中心最近的经济分析，财政部长商鹏飞计划到 2028-29 年在多个部门实现 15% 的节省，这可能意味着近60,000 个联邦工作岗位面临风险。

布里埃尔指出，对于加拿大税务局而言，裁员对联邦政府财政造成的损害可能大于其带来的好处。

他说：“自去年 12 月以来，加拿大税务局已经解雇了 1,000 名收税员，这对政府来说是一笔巨大的收入损失，每年约有 30 亿加元”。