银行扣留1万支票逾月不和客户沟通

（加西网综合）一对加拿大夫妇表示，丰业银行（Scotiabank）在过去 37 天一直扣留他们的 10,000 加元支票，现在银行还准备关闭他们的账户。这对夫妇称银行“完全没法沟通”。

BC省居民里安农和罗曼·罗德里格斯居住在BC省北部偏远的斯图尔特镇 Stewart ，他们说自己现在正生活在经济噩梦之中。

这对夫妇称，8月12日，作为一家承包公司老板的罗曼通过手机应用程序将一张支票存入了他的个人账户。这张支票随后被冻结了10天，这是惯例。

“在这 10 天里，他的账户实际上被冻结了，我们甚至没有意识到这一点，我们当时以为是支票被冻结了，但是他们冻结了整个账户，我们无法动用任何资金”，里安农周五说。

但他们表示，十天过去了，他们仍然无法获得任何资金。

“这笔钱几乎立刻就被标记了，它被标记为欺诈，我觉得支票上应该写的是我的名字，而不是我的公司名称”，罗曼说。

罗曼说，他已经开通这个账户好几年了，去年他用公司名义存了几笔钱，都没出什么问题。这是第一次有支票被标记。

随后，他联系了客服，客服人员告诉他，由于该支票被标记为欺诈，因此必须将钱退还给签发该支票的公司。

“他们告诉我，大约需要14天才能把资金转回原主人。但一直没有到账，我就开始打电话给客服。他们说他们无法处理任何欺诈行为，客服不处理这种事”，他解释说，并表示他被告知必须亲自前往分行。

他们表示，他们联系了道明银行（支票签发人在该银行的账户），道明银行的一名代表告诉他们，他们已经向丰业银行申请退还资金，但丰业银行却表示尚未收到申请。

罗曼随后去了离家最近的丰业银行分行，一路走到了BC省特勒斯 Terrace，单程需要三个半小时。他带了身份证件、商品及服务税号，以及任何他认为能证明他有权领取这笔资金的东西。罗曼说，那里的分行经理解释说她无能为力，他只能去他家所在的分行。但有一个问题：他家的银行离他家太远了。

“有些人告诉我，我的银行总部在安省彼得伯勒，从这里乘飞机需要 6 个小时……其他人告诉我，我的总部在奇利瓦克，开车需要 18 个小时”。

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此后，他多次尝试查询哪家分行才是他的银行，并给两家分行都打了电话，但均未成功。罗曼说，本周他又去了Terrace分行，询问案件编号。他说，经理再次告诉他，分行无法提供帮助。

“所以，当我告诉他们我可能会聘请律师，或者可能会在他们之前完全关闭我的账户时，他们终于在昨天开始了案件处理工作”，罗曼周五说。

“但让我感到不爽的是，现在已经 37 天了，我已经与大约 30 名代理商、20 名主管进行了交谈，并在多位分行经理的手机上留言，但却没有任何回复”。

银行账户将被终止

罗曼解释说，他对这种情况感到非常沮丧，尤其是被从一个经纪人转到另一个经纪人。

“我想我对其中一位代理人说错了话，现在他们因此关闭了我的账户”，罗曼分享道，并补充说，在与多名丰业银行员工交谈后，没有人能够解释为什么他的账户被关闭。

直到本周早些时候，他才得知关闭帐户的消息，银行主管们告诉他，本月早些时候已经通过邮件发送了通知。罗德里格斯夫妇表示，他们从未收到过通知，是通过电子邮件才得知的。他们还收到另一封邮件，称银行官员正在调查这笔钱被扣留的问题。

“他们基本上是在告诉我，他们现在才开始着手处理这件事，但与此同时，这一切都必须在十月之前完成，因为十月初他们就要关闭我的账户。所以，他们简直是在最后关头才这么做”，罗曼解释道。

这对夫妇表示，他们现在不知道钱在哪里，也不知道如果他们的账户被关闭，这些钱会怎样。

“问题是他们根本不沟通”，罗曼说，“如果他们能跟我沟通一下，让我知道发生了什么，让我知道下一步该做什么，流程是怎样的，或者我该如何推进这件事，我就不会为此烦恼”。

“我一生中从未感到过失败，直到现在；这件事彻底打败了我”。

丰业银行发言人称该银行无法对此事发表评论。

丰业银行在一封电子邮件中表示：“丰业银行无法对个人客户事务发表评论”。