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Costco: Costco退货政策突变 无条件退货时代正悄悄结束


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一直以来,Costco都以其“几乎无条件”的退款政策深受消费者青睐,但如今,这一政策似乎在悄然发生变化。


随着退货滥用现象增多,Costco内部正在探索更严格的执行方式,这一转折也引发了会员社区的热议和担忧。




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曾经“无条件、无限期”的退货政策为何收紧了?

Costco长期以来的最大特色之一,就是其极为慷慨的退货政策。消费者几乎可以“随便退”:无论商品购买时间多久,只要不满意就能退回,并获得全额退款,甚至不需要出示收据。

这种政策被视为Costco对会员购物体验的承诺和忠诚度培养策略之一,在美国零售界鲜有对手。

然而,随着社交媒体曝光的一些极端退货案例,Costco内部对这种传统做法开始出现明显变化。


例如,有顾客将过季的圣诞树带到门店退货,甚至还有顾客要求退货13年前购买的搅拌机,因为它“停止工作了”,没想到Costco不但慷慨退款,甚至退了比她购买时更多的钱!

因为顾客是打折时购买的,但收据早已找不到了,所以Costco按照物品的原价退还。




来源:the sun

专门分析零售损失和退货欺诈的公司 Appriss Retail 发布报告显示:2024年全美零售商因欺诈退货和理赔损失了1030亿美元,而“全年商品总退货额达到6850亿美元”。

其中一部分问题正源于某些会员反复利用超宽松的退货规则。



来源:people
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