一天办不出三张卡的人要写"检讨",山姆其实很焦虑

网上的人们 “ 山姆退卡 ” 喊了一年，结果到了囤年货的时候，线下店仍然每天人山人海，这份热度一直持续到年后。

更有趣的是，即便是在最忙的时段，山姆收银台的员工们也不会忘记推销升价会员卡。

“上一天班最少要卖三张卡，达不到 KPI 的话要在工作群里写检讨。‘ 检讨 ’ 用官方的话说是 ‘ 行动计划 ’，员工要把自己没推出卡的原因、改进目标和改进方案都写下来”。” 一位在福建山姆某门店干了两个多月的兼职员工对知危表示。

尽管 “ 持有一张会员卡 ” 是山姆的 “ 准入门槛 ”，但员工依旧有 “ 推卡任务 ”。该员工表示：“ 要么就是让会员升级为680的卓越会员，要么就是让用亲友卡的人自己办一张主卡。”

而这份实打实的推卡考核压力，最终落到具体的办卡动作上，这一定程度上解释了为什么这半年到一年来，山姆的办卡推销越来越严重。

一位消费者对知危表示：“ 以前只是在收银员推销让我升级卓越卡，后来就连去自助结账区，也有工作人员过来推销，最严重的是户进门扫码入场的工作人员都让你升级会员。”

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回顾过去，早在 1996 年，第一家山姆就跨越太平洋带着“付费会员制”进入深圳，从 1996 年到 2015 年，山姆以每年一家店左右的速度在探索中缓慢扩张，到 2019 年 Costco（开市客）正式进入中国内地市场，山姆加速到每年 5 到 6 家新店的扩张速度，而在刚刚过去的 2025 年，山姆新开门店达 10 家，创历史新高。

更紧张地推卡、更快的开店步伐，在国内新零售商超的追逐下，山姆的焦虑隐约显现出来。

“刚入职培训的时候，主管就告诉我们山姆最赚钱的就是会员卡的钱，里面卖的东西利润不算高。” 一位山姆的员工对知危表示。另外，山姆的 CEO 克里斯.尼古拉斯( Chris Nicholas )也曾在公开访谈中提到：“ 山姆会员店有一半的利润来自会员费。”

会员不仅带来了开卡费，为了 “ 值回票价 ” 一定会反复进入超市购物，于是 “ 如何获得更多的会员 ” 是会员制商超需要解决的最首要的问题。

隔壁 Costco 曾经用消费总额 2% 的现金返利成功吸引到一批会员。 2024 年 8 月 1 日，山姆也学习这一战略，正式上线 “ 回馈金机制 ”，与民生银行合作推出民生山姆联名信用卡，取消原积分制度，改为实付金额 2% 累计回馈金，有效期延长至 365 天。

在山姆 App “ 升级卓越会籍 ” 的首页上，写着 “ 最高每月返回 800 随心花 ”。简单来说，开通年费 680 的卓越会员，每笔消费会获得 2% 的返利，月上限是 500 元。如果开通民生山姆联名卡叠加的话，再额外享 2% 的返现，月上限 200 元，然后用该信用卡支付其他商家指定消费可积 0.2% 的回馈金，月上限 100 元。