加国手机,网络,电视等投诉激增61%

2026-04-29 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

加西网编译报道：一份新的报告称，客户对加国电话、互联网和电视服务的投诉今年迄今已激增 61%。

电信和电视服务投诉委员会（CCTS）的中期报告称，该监管机构在 2025 年 8 月 1 日至 2026 年 1 月 31 日期间共处理了 19,157 起客户投诉。

与一年前相比，2025-26 报告年度迄今为止的增长主要是由客户对其无线服务的问题驱动的，这占所有提交投诉的 56%。

CCTS 表示，这些问题主要与安装和激活费用、错误的月度计划收费和漫游费用有关。

同时，互联网问题占总投诉的 28.2%，而略低于十分之一的投诉是关于客户的电视服务的。

CCTS 专员兼首席执行官 Josée Bidal Thibault 在新闻稿中表示：“持续增长的投诉量具有重要意义，并反映了加拿大人需要一个可信赖的、独立的组织来解决未决问题的重要性”。

“我们的工作确保消费者在需要时能够获得独立、公平和有效的解决方案”。

账单问题仍然是客户最关心的问题，与去年相比，关于错误收费的投诉增加了 66%。此类投诉约占所有问题的 15%。

Bidal Thibault 表示，这反映了客户对意外收费的明显不满。

“客户应该定期核对账单并与服务协议中承诺的进行比较”，她说，“如果有任何费用看起来不熟悉或高于预期，请立即联系您的服务提供商并要求清楚的解释”。

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与激活和安装费用相关的投诉也大幅增加，Bidal Thibault 说，这表明“接入服务可能是一个痛点”。

她说：“客户对前期费用、不清楚的解释或在服务设置或变更期间的意外账单感到措手不及”。

“这种客户与服务提供商之间的摩擦可能会损害信任”。

这是加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）旨在解决的问题。上个月，该监管机构宣布，将阻止公司在客户取消、更改或激活计划时向他们收费。

CRTC 表示，此举旨在让消费者更容易更换互联网和手机计划，能够在利用更好优惠的同时不必担心意外费用。新规将于 6 月 12 日生效。

据投诉报告，罗杰斯在报告涵盖期间内，其所有被委员会接受的投诉中所占比例最高，约为 34%。该报告将罗杰斯和Shaw的数据合并，反映了它们在 2023 年合并后的整合品牌，并与去年的报告中合并的投诉统计数据进行了比较。

被接受的关于罗杰斯的 6,583 起投诉比去年增加了 95.4%。

Telus排名第二，有 3,078 起投诉，比去年增加了 31.4%，约占被加拿大消费者投诉委员会接受的总投诉的 16%。

Bell 有 2,505 起投诉，比该委员会之前的年中报告增加了 26%，几乎占总数的 17%。

加拿大电信协会，代表许多运营商和制造商，此前曾指出，加拿大通信投诉委员会接受的投诉数量仅占全国用户的极小比例。

它还表示，投诉数量的增加并不一定意味着客户对服务提供商的满意度下降，而是因为加拿大人现在更加了解 CCTS 的工作，这要归功于宣传活动。