退货不便向名店索赔温村女子输了

2026-05-21 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

(加西网综合) 温哥华一名女子以退货一条尺码错误的牛仔裤所带来的“不便、压力和经济损失”为由，向奢侈品百货公司 Holt Renfrew 提出赔偿要求，但最终遭到驳回。

根据BC省民事纠纷仲裁庭（CRT）公布的裁决，这名女子于2024年12月1日在 Holt Renfrew 网上商店购买了一条价值492.90加元的牛仔裤。然而，商品在5天后送达时，她发现收到的裤子尺码与订单不符。

女子随后联系商家，要求重新寄送正确尺码，或直接退款。

Holt Renfrew 对错误表示歉意，并启动退货程序。根据裁决内容，公司通知她将收到来自 FedEx 的电子邮件，其中包含退货标签及投递说明。商家表示，在收到退回商品后将办理退款，同时她也可以选择前往门店退货。

不过，这名女子对此安排并不满意。

她表示，FedEx 邮件要求她自行打印退货标签，并将包裹送往 FedEx 网点。但她称自己“既没有打印机，也没有汽车”，因此认为 Holt Renfrew 应安排 FedEx 上门取件服务。

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12月10日，Holt Renfrew 回应称，由于加拿大邮政罢工导致快递量激增，FedEx 暂停了上门取件服务。公司同时表示，她无需打印标签，只需在 FedEx 网点向工作人员出示手机上的电子标签即可完成退货。

然而，女子仍坚持认为，她不应为了退货而花费时间和交通成本，更不应等待退款处理。

A woman has sought compensation — unsuccessfully — from a luxury Canadian department store due to the stress and inconvenience of returning a pair of jeans https://t.co/3mVnfwxgLh
— CityNews Vancouver (@CityNewsVAN) May 21, 2026