后悔裁员?越来越多公司证明人工智能无法替代人工

一些专家和反对者曾经预测，人工智能将对全球劳动力市场造成严重冲击，而这似乎也被科技行业及部分制造公司的裁员计划所印证。但有新的调查发现，一些公司已后悔之前因人工智能裁员。

Intuition Labs的一份报告指出，在预算中只关注用技术取代人类，而不投资于培训或技能提升，将导致团队无法有效利用人工智能。大力推行自动化的公司中，许多公司后来都后悔裁员，因为他们裁掉的恰恰是那些负责监督人工智能的关键人员。

另根据Orgvue的报告，39%的企业领导者因人工智能部署而裁员。然而，其中55%的人承认，他们在裁员问题上做出了错误的决定。

人力资源解决方案提供商ADP亚太区高级副总裁Jessica Zhang对媒体表示，如果人工智能的输出结果前后不一致、不准确或难以应用，企业通常需要重新引入人工监督。这反而导致重复劳动、决策速度变慢以及生产力提升降低。

步子迈大了

近日，美国汽车制造巨头福特宣布重新聘用数百名经验丰富的工程师，以解决自动化系统无法处理的质量问题。

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福特汽车硬件工程副总裁Charles Poon，人工智能是一个很棒的工具，但它的效用取决于你用来训练它的信息质量。

除了福特之外，澳洲联邦银行以及软件巨头IBM也出现了自动化后效率不佳的问题。去年，澳洲联邦银行裁减了40多名客服人员，并用人工智能语音机器人取而代之。然而，人工智能系统不堪重负，导致客服系统瘫痪，电话量积压，迫使联邦银行撤回了裁员决定。

IBM则用人工智能取代了人力资源部门的职能，但在实际应用中，人工智能可以处理大约94%的日常请求，但无法满足剩余6%的需求，其中包括一些伦理困境。随后，IBM宣布计划到2026年将其在美国所有业务部门的入门级招聘人数增加两倍。

IBM首席人力资源官Nickle LaMoreaux表示，如果企业不继续投资于入门级人才招聘，3到5年后人才储备就将枯竭，最终消失殆尽。

美国国会科技大学指出，人工智能正在改变工作场所，但越来越明显的是，各组织和企业发现，构建人机协作比完全取代人类工作更有价值。