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业务转型 宏利金融消减700个职位

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加西网报道:宏利金融公司(Manulife Financial Corp.)今天宣布了加拿大生意的转型计划,表示将消减700个工作职位。




宏利金融的加拿大首席执行官迈克尔.道蒂(Michael Doughty)表示,此次削减主要针对的是客户服务职位,因为该公司正致力于客户交易自动化。


这次的职位消减将在未来18个月完成,通过自愿离职等方式进行。

此次宣布的计划包括:业务数字化、整合其后台功能、优化总部的房地产业务、培训和聘用具有数字技能的员工等。


道蒂表示客户希望金融服务行业能够跟上技术的变化,提供简单,直观和个性化的产品和服务,以满足他们的需求。他认为金融行业仍然在用旧的方式处理太多事情,包括处理文件、处理邮件和接听客户电话,其实很多的信息客户自己就可以获取。


他认为公司所面临的境况是客户不再将宏利金融与其他金融服务机构进行比较,而是任何可以获得最佳服务的公司进行比较。

他表示,随着客户服务岗位的削减,公司将招聘和培训顶尖的数字人才,目前宏利金融已经在其人寿保险业务中使用人工智能,通过算法分析数百万个数据点以加速其承保流程。

宏利目前在全球拥有约35,000名员工,其中包括加拿大的13,000多名员工,是加拿大的最佳雇主之一。
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