去哪兒網今天你被央視點名了(圖)

2018-08-20 | 來源: 澎湃新聞 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　央視新聞客戶端8月19日消息，很多消費者在出差或休假旅游時，為了能順利在外地入住，會事先在網上先預訂酒店。如果在預訂酒店時，網絡平台要求您先交付全款，並且下單後還不能取消，那麼這樣一來，您一旦交錢預訂，是不是就會踏踏實實地如期去這家酒店入住？有一位消費者在網上預訂了酒店，入住時，網絡平台不僅不讓他去酒店前台辦理入住，而且還每天都要求他住一天就退房，甚至還取消一晚住宿。這究竟是怎麼回事呢？

　　因為在去哪兒網訂了一次房，張先生2018年的春節過得並不愉快，為此他投訴維權七個月，至今也沒得到滿意答復。

　　消費者張先生：我前前後後跟去哪兒網，沒有一百次，得有八九十次的溝通或者投訴，基本上是石沉大海。我認為作為一個大平台是不應該的。有點置消費者於不顧，有點店大欺客的意思了。

　　張先生說，這事得從今年1月說起。家住重慶的他，打算帶家人去澳門過年，為確保行程順利，早早地就通過去哪兒網預訂酒店。

　　消費者張先生：我是在去哪兒網上訂房的，入住一個月之前訂的，預訂的是那種不可取消的類型，連續三晚，每天是兩間房，總金額15024元。

　　1月25日，張先生預訂了“澳門喜來登金沙城中心酒店”2月16日-2月19日，三晚，兩間房的住宿。他告訴記者，預訂時，去哪兒網顯示，酒店訂單是“不可取消”的類型，預訂時不僅要支付全款房費，而且一旦下單就不能取消。

　　去哪兒網訂單顯示，張先生當天預訂成功。也就是說，張先生提前20天在去哪兒網已經付清了澳門酒店的所有住宿費。然而，2月16日，他和家人第一天入住澳門酒店時，卻發生了意外。

　　消費者張先生：酒店前台根本就沒有我的入住信息。酒店告訴我，需要一個9位數的訂單號。我就聯系去哪兒網，一兩個小時以後去哪兒網方面給我打電話，叫我加他的微信。

央視新劇《主角》來了,張藝謀監制張嘉益主演,看完預告我就想追

央視劇《以法之名》首播,觀眾評價一針見血,張譯、蔣欣成炮火

陸點名美以破壞國際規范吁各國警惕「以戰逼和」

　　當晚，去哪兒網方面讓張先生加了一個微信，名叫“A-Baby’旅記”。對方首先告訴他：“今天晚上入住酒店前台房。明天送房卡”，並解釋所謂的“前台房”就是“去前台辦理入住”。隨後，張先生回復稱：“酒店前台說沒有訂單”。大約過了40分鍾後，對方再次回復：“可以了，您去吧”。然而，幾分鍾後，張先生又回復：“前台說還是沒有，酒店說要九位數的訂單號。”

　　消費者張先生：又過了一兩個小時以後，第三方的微信給我發了一個訂單號，是一個八位數的，我拿到這個八位數的根本也無法辦理入住。

　　微信聊天記錄顯示，對方曾發送幾組數字給張先生，分別是DK-4681655，DK-44681864，以及44681641和44681855，這四組數字都是八位數，而酒店前台需要的訂單號，是九位數。

　　無奈之下，張先生再次詢問：“酒店說要9位數的訂單號，這是什麼號？”對方連續回復三條微信：“這個是我們排廳的確認號”，“您直接說朋友幫忙預定的”，“不要透露預訂渠道”，同時強調：“房費不退”。

　　然而，張先生說，去哪兒網相關聯系人發送的這些八位數“排廳確認號”，依然無法讓他和家人辦理入住。

　　消費者張先生：最後這個負責聯絡房間的人叫我把電話給酒店的工作人員，他們前前後後溝通了四五次，我才辦理了入住，那個時候已經晚上十點多了。

　　當晚11點左右，剛入住的張先生又收到對方的一條微信：“您明天需要退房。”

　　這讓他感到非常生氣，自己明明在去哪兒網支付全款房費，提前預定了澳門酒店連續三晚的住宿。誰知，入住第一天，也就是大年初一，折騰了幾個小時才入住，並且第二天又不讓住了。