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广电委员会:不当销售行为将这么管

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加西网报道:加拿大广播电视和电信委员会(CRTC)今天发布报告表示在加拿大某些电信服务提供商误导消费者和激进的销售行为已经发生到了不可接受的程度。


CRTC此次调查覆盖了12家加拿大的无线和互联网服务提供商,其中包括贝尔、罗渣士、研科等大公司,此外也包括Videotron、Cogeco、Shaw等。




收取意见的民众对象也非常广泛,包括超过2300名加拿大人,65名服务商目前或者以前的雇员,覆盖8600多人的民意调查,以及785则推文。



得出的结论是40%的民众经历过过激或者误导销售,而他们中60%的人在过去一年中经历了此类销售经验。

CRTC表示调查显示过激或误导销售存在于商店销售、网站销售、电话销售和上门推销等各种渠道,销售人员不但把服务吹得天花乱坠,还经常隐瞒一些重要细节,有的甚至把顾客没有同意的一些收费项目也加进合同。


CRTC表示误导或激进的销售行为会对加拿大消费者产生有害影响,特别是对那些比较弱势的加拿大人,比如长者、行动不便的人,第一语言不是英法的消费者等。电信商的内部措施并非总是有效,并且与现有的消费者保护意识存在差距。




CRTC在新闻稿中表示正在考取采取以下一些措施:

  • 制定新的强制性互联网行为准则;
  • 要求服务提供商提供售前报价,明确地告知客户;
  • 要求服务提供商提供合理长度的冷静期,以便客户不满意时可以取消服务;
  • 要求服务提供商确保他们的优惠和促销活动符合客户的需求;
  • 在全加范围内对服务提供商的推销行为进行秘密测试。
  • 扩大电信电视服务投诉委员会的职责范围,包括处理有关误导性或激进零售业务的投诉。

不过CRTC并没有给出明确的时间表。

Rogers稍后表示愿意与CRTC合作,改进客服服务。贝尔公司也表示将仔细研究CRTC的报告。
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