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滴滴豪華車上線女司機成靚麗風景

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  王娜娜


  浙江在線7月15日訊(浙江在線記者 陳婕)“您好,我是司務員王娜娜,本次行程將由我來為您服務。”下單一輛豪華車,准時出現在面前的是一位身穿白襯衫搭配黑馬甲、西褲,手上還戴著白手套的女司機。她緩緩拉開了車門,特別定制的輕音樂,伴隨著清新的香氛,從車裡飄出,後座扶手式車載冰箱裡放著已經冰好了的氣泡水。

  滴滴豪華車業務在杭州上線已經百余天。85後王娜娜是杭州地區招募的第二批司機。她告訴記者,平台上的司機已經有近100個。

  用豪車營運在杭州並不新鮮,十多年前杭州曾投放過一批奔馳出租車,不過遺憾的是,沒多久就關張了。那麼,滴滴豪華車到底有多豪?目前被接受程度怎麼樣?近日,錢江晚報記者對王娜娜進行了一次深入采訪。

  每次接駕有30多個步驟


  替客戶開關車門都有標准動作

  每天早上出門前,王娜娜會花上半個小時打理自己:襯衫西裝是要熨燙過的,皮鞋要擦擦亮,再給自己化一個簡單幹淨的妝容,搭配上親切自然的微笑,就可以去車庫發動奧迪A6L,准備開工了。

  王娜娜是新杭州人,大學畢業後來到蕭山,一直從事酒店管理相關工作。後來認識了做連鎖健身房生意的老公後,結婚生子,進入了人生新階段。去年倆娃都上學了,王娜娜打算復出職場。“但去年我先後面試了兩家公司,都失敗了。談得都很好,但HR一聽說我不能接受出差,就沒有了下文。”


  今年初,有朋友向王娜娜介紹滴滴在招募豪華車司機,想到自己有5年駕齡,去年剛買了奧迪A6L,剛好符合條件,王娜娜抱著試試的心態就去報了名,最終過五關斬六將順利通過。

  王娜娜告訴記者,所謂“豪華”,最直觀的體現可能是車型。目前平台上的豪華車車型主要分兩類,一類是奔馳的六座商務車,還有一類包括奔馳E級、寶馬5系,以及自己開的奧迪A6L。

  “我們的職業准確的稱呼是‘司務員’, 有一套完整的服務規范。”聽上去類似航空公司的乘務員。王娜娜解釋,對於滴滴豪華車來說,除了硬件,更重要的是,司務員已經不是傳統意義上的駕駛員,而是全程服務於賓客的出行管家。

  據介紹,滴滴豪華車的服務標准是由曾為五星級酒店設計服務的專家打造的,涵蓋6大板塊9個階段,每一次接駕要執行30多個步驟,除了保證舒適潔淨的車內乘坐空間外,可以根據客戶品味播放定制音樂,車內無償供應進口氣泡水和小食,就連司務員用什麼樣的動作替乘客開關車門,都是有標准的。
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