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华为: 华为多款手机遭遇重启门 官网预警

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  ■按:“最多的时候一天自动重启三四十次。”

  在经历“P10闪存门”、“Mate 20 Pro绿屏门”之后,华为多款手机又遭遇“重启门”。


  近日,有多位华为手机用户向《消费者报道》反映,称自己的手机出现频繁“死机”、自动重启等问题,机型覆盖华为Mate 10、荣耀10、荣耀V10等热门手机。

  根据消费者的反映,手机普遍是对EUMI操作系统进行升级操作后才出现重启的问题,有消费者表示“最多的时候一天自动重启三四十次”,已经严重影响手机的正常使用。

  自动重启问题的出现是否真的与系统升级相关?采访过程中,《消费者报道》发现,即使没有升级操作系统的手机,也出现了频繁自动重启的问题。而在今年的1月15日和2月26日,华为官方网站分别发布了《部分华为手机中的拒绝服务漏洞》和《涉及某些华为手机的内存写越界漏洞》两份安全预警,使手机重启问题的起因变得更加扑朔迷离。

  带着消费者的投诉,《消费者报道》拨打了华为公司的联系电话,并向其发送采访函件,不过截止至发稿前均未得到任何回复。

  手机一天重启数十次,机主直呼“受不了”

  2018年8月,杨先生在华为线下门店购买了一台华为Mate 10手机。杨先生表示,购买一年多的时间里,手机没有出现过故障。今年2月,杨先生还将自己手机的操作系统升级至EUMI 10的最新版本。


  

  ▲杨先生的手机

  然而,升级了手机的操作系统后,杨先生的手机开始出现自动重启的问题。“没有任何征兆,前一天还用得好好的,第二天手机就突然自己重启了几次。”杨先生告诉《消费者报道》。


  原本以为只是手机使用一定时间后出现的常见现象,然而,令杨先生没想到的是,重启的次数日益上升,杨先生表示:“最多的时候一天重启三四十次,手机根本不能正常使用,真的受不了。”

  根据杨先生的描述,手机重启之前会出现“死机”的现象,屏幕不能正常操控,随后手机就会自动关闭并重启,机身温度有所升高。重新开机后,手机还要等待一段时间才能正常使用。

  为此,杨先生曾经为自己的手机恢复出厂设置,并将手机操作系统退回EUMI 9.1的版本,但是自动重启的问题依然存在。

  实际上,杨先生的遭遇并非个案,《消费者报道》在采访过程中发现,与杨先生有类似遭遇的还有多位荣耀10和荣耀V10机主,张先生就是其中的一员。

  张先生表示,自己在2018年8月购买了一台荣耀V10手机。据张先生回忆,1月20日左右,张先生的手机同样出现自动重启的问题。张先生以为是手机操作系统版本过低,出现了几天重启的问题后,在1月26日将手机操作系统升级至EUMI 10版本。
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