限制外卖小哥进入商场被怼冤不冤

2020-07-15 | 来源: 三联生活周刊 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　7月11日，一名微博博主发布视频称，其在进行外卖员职业体验时，身着外卖工作服去北京某商场取外卖，被拒之门外。舆论哗然，但商场回应其有固定的外卖取餐模式，为外卖员准备了专门等候区。

　　但观众并不买账，谁都知道商场的员工通道犹如迷宫，受到严格绩效考核的外卖员怎么可能按时完成任务。更何况按照博主的亲身体验，就连保安都一问三不知。并且即使手里没有外卖的商品，穿着工服的外卖配送员也不能从大门进入商场。这不就明显涉及了对个别人群的歧视，于是舆论就愈发升级了。这个时候商场打出的就是我们这个时代最有特色的，也最管用的借口了——疫情防控需要。可既然是疫情防控需要，为什么只针对一个职业群体呢？

　　

　　图 | 视觉中国

　　北京封闭小区管理的时候，快递和外卖的确只能送到小区大门口。但那个时候是只有小区的常住居民才能进入，这样做有章可循，并且原则是清晰的。作为高档商场，顾客五花八门，却只针对单个职业设限，似乎就涉及到了歧视。究其实该商场无非是为了保障自己的高档商场形象，在顾客和外卖小哥之间画了一条隔离线。

　　外卖小哥作为服务人员，走员工通道无可厚非。但为什么就引起了观众们的一片哗然呢。因为观众把自己带入了这个情境中，设想的是，外卖小哥和自己是一样的身份。这一商场作为高端商业项目，它自己的定位是既不是传统百货，也不是现代购物中心，而是两者有机结合的产物。既然有了这样的定位，自然要展现高端大气的购物环境，如果外卖小哥被自己的业绩考核催促的在商场里飞奔而去，的确是要影响购物环境的。这就如同前些天各地都在欢呼地摊的回归，北京却明确了地摊经济不适合北京。

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　　图 | 视觉中国

　　可为什么观众天然地把自己的身份代入了外卖小哥中，这既有作为受众被报道者引导的原因，或许最重要的，因为生活中我们都是顾客，缺乏对服务业人员的体验，于是只能从顾客的角度领悟到这个点。也或许该商场代表的高大上不存在于我们的现实生活中，互联网却给了我们发言的机会，于是这里又变成了一个讨伐的场所。

　　观点讲完了，商场的工作确有改进之处，它应该要么干脆不允许商家卖外卖，要么就培训保安，将外卖配送通道划分得更明确，更易于辨识。但从服务行业整体来看，限制外卖配送人员走顾客通道已成为行业“潜规则”，目前所有品牌酒店，尤其是星级酒店，均不允许外卖配送人员进入。

　　现实生活中，“门禁”的确是越来越多了，这或许就是大家反感商场禁止外卖小哥进入的情绪基础。

　　前几天，在北京疫情比较紧张的时候，住在北京与河北交界的我，这天晚上照例去河北的燕郊购物，看到通往河北的大桥上正在搭建一个巨大的棚子，询问工作人员得知，以后进入河北要进行检查，不过当晚回来是没有问题的。就这样，我把自己的冰箱赶紧装满了。第二天的早上，进出北京就需要核酸检测的阴性证明了。