闭店跑路健身房为何成投诉重灾区

2023-08-23 | 来源: 红星财经 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

近年，全民运动风潮已经席卷全国各个角落，运动逐渐成为了大众的一种生活方式。在这健身热潮之下，武汉、广州、济南等城市出现连锁健身房“爆雷”事件，曾经国内市场最大连锁健身机构之一的一兆韦德也出现关店危机。

一边是不断释放的健身消费需求，另一边是健身房频现“闭店”。数据表明，健身房闭店跑路背后，老生常谈的预付费消费模式成为“重灾区”。

当下，人们消费逐渐趋于理性，对大额预付款的选择更加慎重，当健身行业开始理性有序蝶变时，传统现金流的运营模式与互联网平台化的新模式发生碰撞，一场新的变革正在悄然发生。

当“行业老大”陷入关店危机

全民运动风潮之下，今年上半年，武汉、广州、济南等地一些健身房出现“闭店”事件，拖欠百万物业费及教练工资。有的健身房学员登记未消费金额达接近10万元，办了卡的“健身人”摇身一变成了“维权人”，还有以办卡圈钱跑路的案例，不断涌现的健身行业问题令人担忧。

作为曾经国内市场最大连锁健身机构之一的一兆韦德，近期也出现了关店危机。今年5月起，一兆韦德在上海、北京和广州的多家门店停业、更名的消息一度登上微博热搜，引发会员集体维权。媒体报道称，曾是一兆韦德望京华彩店会员的张先生，组织了一个超300人的维权群，群中会员充值未用的总金额达到数百万元。“多的有十几万，最少的也有8000元。”消费者在这场风波中受损严重。

一兆韦德门店图片。图据视觉中国

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人去楼空中国健身房的天花板塌了

健身行业倒闭率的攀升并非危言耸听。在中国健美协会的指导下，上海体育学院经济管理学院、三体云动和万博宣伟联合制作的《2022年中国健身行业数据报告》中，据调研数据统计，截至2022年12月，全国体育休闲服务与运动健身类场馆总数约17.6万家，其中与健身相关度较高的广义健身类场馆数约13.1万家，相比2021年的14.9万家下降了12.08%。报告显示，2022年全年全国商业健身房倒闭总数约为9751家，倒闭率10.39%。也就是说，每10家健身房就有一家健身房倒闭。倒闭总数中，健身俱乐部占比接近30%，健身工作室占比超过70%。

健身房闭店跑路的背后，老生常谈的预付费消费模式成为了维权事件频发的“重灾区”。

在过去三十年里，健身行业快速发展，许多健身房和健身平台纷纷推出了预支付模式。这种模式便于消费者提前支付多节健身课程，享受折扣或优惠，并在需要时预约上课时间。许多消费者被各种诱人的优惠活动所吸引，毫不犹豫地购买了预支付的健身课程，但当他们准备预约上课时，发现该健身平台已经倒闭，无法联系到任何人。这种情况不仅让消费者无法享受到已经支付的课程，也让他们为自己的轻信付出了沉重的代价。

随着倒闭事件的频繁发生，健身行业被投诉且口碑暴跌，社会信任度持续下滑，人们开始对预支付模式产生疑虑。他们担心自己的钱财安全，担心自己已经支付的课程无法兑现。一些消费者甚至表示，他们不再相信预支付模式，而是更倾向于选择现付模式，即上课时再支付费用。

不健康的“预付费模式”

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年上半年服务大类投诉数据显示，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与销售服务类居于服务类投诉量前五位。与2022年上半年相比，文化娱乐体育服务类、生活社会服务类投诉比重有所上升。