35岁的聋哑人士已经送外卖三年了

2024-03-31 | 来源: 一个叫We的工作室 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

今年35岁的聋哑女骑手停停，已经在广州送了3年多外卖。

外卖不仅是体力和速度的比拼，也是人与人沟通的服务行业。无法聆听顾客的声音、无法独自出声对话，对外卖员这样一份需要在限定时间内，完成与用户沟通及配送的工作，一个聋哑女外卖员是怎么做到的？

在骑手扎堆的广州员村，停停“幽灵”般闪现在各个取餐点，然后沉默着迅速离开。无声的世界，正常人很难走近，也很难感同身受。她试图在一次次奔跑中，让陌生人看见彼此，让温暖传递，让理解发生。

寂静的春天

广州的春天到了，停停什么也听不见。

这不是什么春日交响。中午十二点的员村社区，汽车的喇叭声和市场的喧嚣声相互交织；下班白领的谈笑声和快餐店热情的招揽声此起彼伏。午后的阵雨细碎急促，雨过天晴，环卫工继续打扫落叶，听不见春雨绵绵，也没有鸟鸣阵阵。二手回收厂忽的传出切割废钢的刺耳声，匍匐在巷子的流浪猫被惊到，“喵”的一声后蹿入旁边的树林，不见了。

在广州跑了三年外卖，停停每天穿梭在这些声音中，却什么也听不见。唯有巷子里的流浪猫与她“惺惺相惜”，她给它们带来食物，吃饱后各自散去，彼此沉默不语，却从未疏远。

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停停患有先天性听力障碍，一出生就生活在“无声世界”里。但这并不能阻止她跟这个嘈杂的世界打交道。她喜欢每天飞奔在大街小巷的感觉，虽然什么也听不到，但能近距离感受这座城市的热闹。

喂完流浪猫，晚高峰临近，天河区车水马龙，聚集了大批住宅和餐饮店的员村更是热闹。这时候，骑手停停该上线了。

不到十分钟，她就抢到了5个单子。取到餐后，她先在平台上发一段文字给顾客：“您好，我是聋人骑手，您的外卖我已经取餐，在送到的时候我会用智能语音系统打电话给您，谢谢您的理解！”订单送达时，她再使用平台的语音外呼功能，告诉顾客订单到了。

接下来的40分钟内，她沿着规划好的最佳配送路线，跨越珠江完成了5个单子的配送，平均每单不到十分钟，效率惊人。晚高峰结束，剩下的时间她并不着急，在海珠区换了电，又在15分钟内送了两单，这一天的配送任务就算完成了。

高效的背后，是停停跑单三年多的经验总结。比如多接优质单，最好能放写字楼外卖柜、酒店外卖桌的，因为高峰期等电梯很容易让人崩溃；不抢“垃圾单”，深巷里取餐的，高峰堵车的地方单子不抢，扛重物、爬楼梯、性价比低的单子不抢。做到这两点并不容易，需要对周边小区、楼栋、街巷和商家的情况了如指掌。

2020年停停刚跑外卖时，类似的亏没少吃。因为没经验，她经常误抢一些“没人接的垃圾单”，要么远要么重，非常考验女骑手的速度和体力。再加上不知道如何与健听人沟通，她经常遇到打电话交流不便、找人帮忙被拒、超时被顾客差评等问题。