马航家属对东航说别走我们走的路

马航坠毁: 马航家属对东航说别走我们走的路

2022-03-24 | 来源: 正面连接 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　东航 MU5735 牵动各方关切，但此时此刻，机上乘客家属正经历怎样的心理过程，他们最需要怎样的关心和帮助？同为事故航班家属的亲历者也许更有发言权。

　　今天是 MU5735 失事的第四天，也是 MH370 宣布在南印度洋终结的八周年，我们来听听马航家属有什么话，想对东航家属说。

　　3 月 22 日，东航 MU5735 失事的第二天，姜辉在微博上发了 " 马航 MH370 家属对东航 MU5735 乘客家属要说的话 "：" 我们能够感同身受你们的悲伤和痛苦，也知道会随之而来需要面对的艰难和需求 …… 如果你们有任何需要可以随时私信联系我们。"

　　8 年前，姜辉的母亲在 MH370 上。这 8 年里，姜辉成为了马航家属群组的活跃领袖，也尽力帮助后来每一次空难的家属。MH370 的四个月后，MH17 坠毁，他们通过翻译转交给 MH17 家属十点建议。2019 年失事的埃航 ET302 上有 8 位中国乘客，其中一位的朋友曾找到姜辉寻求帮助。

　　3 月 22 日和 3 月 23 日晚上，我们和姜辉两次通了电话。他回忆 MH370 出事后，他 24 小时盯着电视，和朋友打电话却说不出话来，不知道该如何面对家人，心情随信息的瞬息万变过山车般起伏。他是亲历者，也是最知道此刻东航家属在经历什么、需要什么的人。

　　8 年前不够及时的心理援助和不够透明的信息，令他始终抱憾和愤怒。他希望能在 8 年后看到一些改变，" 我们马航家属的心理走向是一条很特殊、很畸形的道路，我希望、我也有信心，东航家属不会走到这条路上来。"

　　以下是正面连接和姜辉的对话：

　　家属需要什么样的信息？

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　　准确、直接、快速、透明的信息

　　谣言和阴谋论才是最大的二次伤害

　　正面连接：按您的经验，空难发生后家属最需要的是什么？

　　姜辉：现阶段现场调查，信息的透明、及时对家属是最重要的。现在网上传的哪些是谣言，政府应该出面做出一些辟谣，比如有说 MU5735 挂 7500 了（挂 7500 就代表着被劫机了），那是不是挂 7500？很容易，官方是有这方面信息的，那么这些谣言该破除的就要破除，就要尽快地破除，不能让这些谣言成为主旋律。MH370 的时候就是一些谣言成为了主旋律，给家属带来了很大的误导和伤害，二次伤害，很严重的二次伤害。

　　我觉得一天半天可以，如果在两天三天之后（还没有官方消息），阴谋论就会产生了，370 就是产生很多阴谋论。阴谋论是家属愿意去相信的，是愿意自我麻痹的，甚至我们家属可以自己制造阴谋论，只要你给我一些外部条件，给我一些模糊的事实，我自己能制造阴谋论。但是阴谋论确实后患无穷。

　　从过来人看，让家属尽早地认清这个事实，当然这个事实相当残酷——南航桂林空难有类似的情况，有调查员记录说是现场最完整的尸体是三个手指头——如果这次的现场也是如此惨烈的话，虽然很惨烈，但是再惨烈也要及时地沟通，及时地说明。在新闻发布的时候，必须有足够的医疗人员、心理辅导人员完全就位的情况下，给家属优先发布消息，家属的优先追踪权是应该得到尊重和保障的。

　　370 的时候，就是马航在家属的反对下突然发布了一个消息，当天晚上一个老人就没抢救过来。这种二次伤害在东航的事故处理的善后工作当中是应该避免的。所以发布这种消息的时候，我认为一是要尽快，二是要有保障，三是家属有优先权。

　　正面连接：按您的经验，（家属接受这个事实的）过程要多久？

　　姜辉：在还没有找到乘客尸体的情况下，事实还没有认定清楚，大家可能都觉得飞机上的人生还希望已经没有了，但是作为家属来讲，作为当事人来讲，从我们的经验来讲，你没让我看到这个人，你没让我看到这个现场，你没给我拿出任何现实的证据，很多人是拒绝承认这种被所有人认定为是事实的。这个思维不能说我多长时间能转过来，一直没有证据的话，我可能一直会否认下去。