"一口价黄金"爽快让利or狮子开口

2023-04-19 | 来源: 中国青年网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

“我当时听店员说不到28克，后来一称只有26.5克，一算每克黄金售价居然达到了742元。”近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，自己在中国黄金某门店购买金饰，在店员的推荐下购买了“一口价黄金饰品”。该饰品标签上未标注黄金克重，店员称重后只报了一个“大概克重”。消费者购买后才意识到克重不符，看似优惠购买的金饰，实际克重价格远高于当日金价。

澎湃新闻了解到，“一口价黄金饰品”（又称“按件计价”）已被不少消费者投诉或发文称“被坑”。相比于黄金传统按克出售的方式，“一口价黄金”在销售中未告知黄金克重，同时用折扣、置换优惠等方式宣传，导致消费者购买后才发现高价买了低克重的黄金。

澎湃新闻走访了成都、广州两地市面上多家品牌金店，大多数金店在售卖“一口价黄金饰品”时未在标签上标注克重，或者将克重隐藏在标签内部。即使询问店员克重，对方也不明确告知。经澎湃新闻计算，有的“一口价黄金饰品”称重后按克计算每克价达1000余元，是当日金价的一倍。

对此，有律师认为，黄金属于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消费者在购买金饰时较为关心的问题。商家不能因为消费者未询问“克重”，就不尽告知义务，甚至刻意隐瞒。如商家未履行告知义务，则可能涉嫌侵犯消费者的选择权、公平交易权。

有消费者称“一口价黄金”按克计算每克高达千元。

购买次日才发现克重未标注

“我是第一次购买黄金，对黄金的销售模式确实不了解。”金女士介绍，2023年3月25日晚，她到某商场的中国黄金店铺购买黄金首饰，进店时即向店家明确提出了购买诉求，“一开始店员给我推荐的是按克重计价的首饰，但是没有看中的，然后就开始给我推荐‘按件计价’的黄金手镯”。

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澎湃新闻了解到，黄金首饰一般分为“按克计价”和“按件计价”，其中“按克计价”是指按照当日挂牌金价计费，再加上产品工费。“按件计价”也被称为“一口价黄金”，是指产品的价格固定且不随着当日金价浮动。

金女士回想起来，“一口价黄金”的标签上只有价格，并没有标注具体的克重，店员也没有对手镯克重进行介绍，着重介绍手镯的高工艺以及折扣力度，“我也是第一次买黄金，对工艺什么的也不太懂，我问黄金的克重会不会标注在标签或者收货单上，对方说会的，我就以为这种也是按克重出售的，就没有再问克重的问题”。

最终金女士挑选了一款外形较喜欢的黄金手镯。付钱前，金女士提出对首饰进行一次现场称重，“当时店员也同意了，但那个称离我比较远，我也看不到称重的具体数据，对方口头和我说不到28克，我心里就以为那大概是28克，也没仔细计算。”金女士以折后19657元的价格买下了该黄金手镯。

第二天在家人提醒下，金女士想起来自己还不清楚首饰的具体重量，于是翻看购买凭证。此时才发现，上面并没有标明手镯的克重，首饰也没有标注克重的标签，“当时店员说会标注，我没留意”。

金女士想起来，对方只给了自己一张小票作为购买凭证，没有保修单，发票也被对方以电脑出现问题为由未开具，“我就感觉对方可能刻意隐瞒了商品的信息”。

发现问题的当天，金女士带着首饰前往金店，现场要求对方称重。这次称重金女士才发现，该手镯重量只有26.49克，也就是说她以742元每克的价格购买了该产品，而购买当日的金价为459.8元。金女士当即要求退货退款，被店铺拒绝。