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[買車租車] 頂級豪車領軍牌 MCL新任總裁訪談
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高端訪問 Mr. Scott Warren —GM of MCL Motor Cars

位於溫西Burrard街1773號這個喧囂都市的一隅,MCL Motor Cars這家有著溫哥華最悠久歷史的世界頂級豪車旗艦店,靜看溫哥華33載變遷,已成為溫哥華人購車的不二之選。MCL Motor Cars代理了四個歷史悠久的英國品牌,賓利(Bentley), 阿斯頓馬丁(Aston Martin),捷豹(Jaguar),路虎(Land Rover)。一直主張為客戶提供最純正英國血統的產品和最高貴的專業服務,在業界享有很高的聲望。

2010年,MCL Motor Cars加入Dilawri Group of Companies(Dilawri集團是加拿大最大的汽車銷售公司橫穿東部和西部包括渥太華,薩斯克徹溫省,阿伯塔和BC省,代理超過30個汽車品牌,擁有49家特許經營店),自此,為MCL全國的戰略部署及資源整合提供了更廣闊的平台。


2014年初,史格特﹒瓦倫先生(Scott Warren)出任MCL Motor Cars總經理職位,這位先後服務於法拉利,保時捷和奔馳多個頂級品牌,在加拿大高端汽車零售業先後創造了銷售奇跡的不可多得的管理人才,在專業服務,交易平台等各方面進行多次革新,將MCL的整個團隊的管理水平提升到了一個全新的階段。畢業於美國加州Pepperdine University專業研修MBA的史格特﹒瓦倫先生(Scott Warren),在法拉利溫哥華公司擔任總經理多年,並曾出任保時捷總部駐溫哥華代表,良好的教育背景及對品牌經營的深度理念,與Dilawri集團總裁一見如故,在第一次見面就已確定史格特﹒瓦倫先生(Scott Warren)就是他心目中的總經理最佳人選。走馬上任之後,在員工培訓,貸款機制,高端客服及品牌戰略部署等方面逐一改革,對日益增多的華人群體更是推出了一系列VIP服務。如移民信貸評估,一對一華語導購服務,移民購車整體計劃,售後服務個性化定制,交易程序輕便化等方面都讓客戶倍感貼心。





30年前,Frank Lee在MCL買下了他在溫哥華的第一部車,從此開始了他在溫哥華忙忙碌碌的打拼生活,30年後的今天,他再次邁入MCL的大廳,感慨的說,30年了,雖然已經在這換了好幾部車,可是,每次都有一種特殊的紀念意義。史格特﹒瓦倫先生(Scott Warren)告訴我,像這樣的老客戶還有很多,當客戶邁入MCL 的那一刻起,就注定與MCL結下了不解之緣。在最近一次的CRM系統更新的過程中,我們將老客戶的資料又進行了一次梳理,針對每位客戶曾經購買過的車型,顏色喜好,內飾,特殊配置,更換頻率,家庭用車需求,個性化及價格區間都進行了不同種類的分析和重新匹配,試圖深度挖掘老客戶日益增長和變化的使用需求。在當今數據集成和高速交換的社會,捕捉每一個細微的客戶需求都將是生意成交的關鍵,尤其是高端奢侈品。哪個顏色,哪個配置,哪個細節,都必須在客戶張嘴之前就已經完美呈現。


服務的專業化和精細化是史格特﹒瓦倫先生(Scott Warren)提到的高端奢侈品牌汽車零售業所能保持核心競爭力的另一個秘訣。注重客戶感受,體貼入微到幾點幾分來店做保養,你喜歡的口味的茶或咖啡已經在合適的溫度等候著你。在保養期間,你可以選擇相同品牌的車進行代步,或其他最新款的車進行試駕,體驗不同加速度和舒適性能的品牌豪車,感受式體驗是挖掘客戶潛在需求的目前最直接的方式。另外,從客戶的喜好入手,提供多個可供選擇的配置和內飾搭配,最專業的工程師會第一時間告訴你什麼樣配置才是最好的,既最大呈現整車性能,又能滿足你的一切高規格要求。在MCL有一半以上都是超過10年的老工程師,還有很多是30年以上的老工程師,其技能的嫻熟度和新技術的更新換代都已了熟如心。強大的技術支持和穩健的工程師團隊是品牌背後的附加值。光是一個聲響的異常,就可判斷出問題的所在,客戶將會大大節省問題診斷的時間。

源於19世紀的賓利(Bentley)品牌,作為世界頂級豪車的領軍品牌,賓利車型除了保持自己獨特的英國風格外,無論在外觀及內飾都追求極致的完美設計,將設計師的個性與品牌DNA天然融合。賓利品牌體現出其特殊的兩面性,兼具奢華和運動性,是一種運動型的舒適豪華車。例如GT車型,將運動性的奢華,豪華型的長途旅行轎車兩者結合,在傳統與經典,現代與舒適之間不斷演繹新的設計元素。繼新的阿斯頓馬丁(Aston Martin)展廳6月與大家見面以後,史格特﹒瓦倫先生(Scott Warren)的下一步部署將是打造全新的賓利(Bentley)展廳,新展廳位於溫哥華市區最繁華的第一街,占地6000平方英尺,毗鄰風景如畫的English Bay,將於9月底以全新的面貌與大家見面。隨著新展廳的逐步擴張及一系列有效管理,6月和7月的銷售業績已刷新紀錄。

在市場推廣方面,他會逐步將賓利(Bentley)和阿斯頓馬丁(Aston Martin)的汽車俱樂部與英國貴族的文化背景相結合,打造全新的英式高端俱樂部汽車文化。阿斯頓馬丁(Aston Martin)這個剛剛度過了它100歲生日的品牌,聯手MCL Motor Cars,將英式貴族的氣質滲透到加拿大西岸這塊土壤,點燃了北美客戶心目中對於歐洲純手工打造,苛求精細,速度與線條的終極夢想。在剛剛結束的2014 Aston Martin “Design to be driven”的北美第二站溫哥華試駕活動中,讓客戶充分體驗到加速度的爆發力,Vanquish系列全身碳纖維的一體式手工打造工藝,超輕車身及急速彎道的操控性能讓人血脈噴張。DB9一直是阿斯頓馬丁車的經典款,看到它,你就不由得想到《007》電影裡傑姆斯邦德的冷靜,沉穩,成熟的低調魅力。這一切都源自於Aston Martin 這個品牌的優良血統,每一個流線型的設計,發動機的馬力匹配,先進的操控系統,完美平衡加速度與力量的切換瞬間。選擇阿斯頓馬丁的客戶都對生活有著品質的追求,每一輛阿斯頓馬丁車都是一個藝術品,細節之處盡顯英倫風范的貴族品味。而史格特﹒瓦倫先生(Scott Warren)認為,市場滲透必須從品牌故事和品牌文化入手,讓品牌價值與客戶體驗價值相結合,將產品融入到客戶生活的每一個細節,使其產品定位和客戶品位相得益彰。


他說,對於高端汽車品牌,品牌的文化價值往往賦予品牌更深入人心的持久力,每個品牌故事背後所賦予產品的靈魂才是讓客戶能持續消費並認可的價值!



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