父亲死亡赔偿,女孩拿去打赏,谁生病了

2024-07-08 | 来源: 南风窗 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

5月底，通过媒体介入，平台最终退还了希希打赏给主播的8121元。剩余的充值在游戏账户中的几千元目前还在走申请程序。

但不是所有的未成年打赏人都能像希希一般成功退款。南风窗记者在黑猫投诉平台以“直播打赏”为关键词搜索，近2000条投诉中，大多是反映未成年人直播打赏退款难的问题，其中所涉平台几乎囊括了当下各个知名的短视频以及社交平台。

退款之难，难在家长很难拿出直接的证据证明打赏人是孩子，而不是成年人打赏后反悔。如果无法证明是未成年人打赏，平台就有可能驳回申请。

上海兰迪（广州）律师事务所数字经济与文娱法团队负责人李晓怡告诉南风窗，家长举证的难处在于，未成年人会使用家长的账号自行输入密码，甚至骗家长刷脸。那么，家长不管是申请退款还是起诉，都很难去证明，到底是家长自己完成的充值打赏还是未成年人，除非家里安装了监控。

黑猫投诉平台上有用户就在投诉中提到：让举证，如何举证？举证怎样才算有效？难道需要家长拿手机拍摄整个打赏过程？

黑猫投诉平台上有用户称举证困难

自证很难，反证却相对容易。

李晓怡告诉南风窗，平台一旦发现打赏的时间、打赏人在直播间的互动等信息不符合未成年的一般规律，就能驳回家长的退款申请。例如，一位申请退款家长在投诉平台就提到，直播平台因为发现打赏人在直播间跟主播有互动，就认定该打赏行为是成年人作出。

李晓怡表示，实践中，在没有视频等直接证据时，平台或者法院会通过间接证据来判断是否为成年人打赏，包括充值的时间、频次，互动的内容等等。“比如晚上9点（每日20时至22时是青少年上网的高峰时段）在打赏时提及自己是未成年人，或者在用聊天软件跟同学聊天的时候提及自己对外打赏了。”李晓怡说。

但是，在没有充足证据的情况下，“退款一般不会全退，而是根据情况酌定，可能在30%-50%区间内退，因为家长也有监管上的责任。”李晓怡补充道。

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实名制的漏洞

针对未成年的直播打赏问题，近几年来，各部门已经出了一系列要求和意见。2024年修订的未成年保护法，增加了网络保护专章，强调要对未成年人网络消费进行管理。

早些的2023年9月，国务院通过了《未成年人网络保护条例》（下称条例）），条例第44条规定，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当采取措施，合理限制不同年龄阶段未成年人在使用其服务中的单次消费数额和单日累计消费数额，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。

更早前的2020年11月12日，中央文明办、文化和旅游部、国家广电总局及国家互联网信息办四部门联合印发的《关于规范网络直播打赏加强未成年人保护的意见》明确禁止未成年人参与直播打赏。其要求严格落实实名制要求，禁止为未成年人提供现金充值、“礼物”购买、在线支付等各类打赏服务。

2020年11月，国家广电总局“关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知”要求，网络秀场直播平台要对网络主播和打赏用户实行实名制管理。未实名制注册的用户不能打赏，未成年用户不能打赏。此外，要通过实名验证、人脸识别、人工审核等措施，确保实名制要求落到实处，封禁未成年用户的打赏功能。

但实际中，这些并未阻断未成年人直播打赏行为。“反侦察”能力极强的孩子们，可以轻易绕开各种限制，使用父母手机账户充值打赏。

许多限制未成年打赏的要求并不能阻断未成年人打赏/图源：《未成年》剧照

目前，各平台都上线了“青少年模式”，在此模式下，充值和打赏功能被关闭。此外，平台对实名注册有了强要求，但对实名认证并无要求。除了直播账户外，未实名认证的用户，充值和打赏并不受限制。

而这成了未成年人经常利用的漏洞之一。

6月12日，一位家长在黑猫投诉反映称，孩子用他的手机充值打赏了6.5万余元。而在充值打赏前，其短视频账号并未实名认证，账户中的钱包和银行卡也未进行实名验证绑定，但却可以进行充值打赏。

6月25日，南风窗记者也在几个主要的短视频、社交平台测试发现，在账号未实名认证状态下，充值和直播打赏确实可以如常进行。