开车900公里只为讨12双袜子 2万卖家硬刚"仅退款"

2024-07-29 | 来源: 都市快报橙柿互动 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

“去山东临沂河东区，还有不到1个小时的车程。”

在江苏连云港沙河服务区，刘晓平下车买了一瓶矿泉水、抽了根烟，顺手发布了一条仅12秒的抖音。

当他到达山东莒县一个城乡接合部的小村子时，已是晚上7点多。村口路灯下，黑压压地站着20多个闻讯而来的临沂商家。他们是看了刘晓平的抖音后自发赶来的，互不相识。

这是商家互助会成立以后，接受的第一笔商家求助。莒县一位叫王芳（化名）的买家，购买两个总价为118.97元的鸡饲料桶后申请了仅退款。商家与王芳反复沟通无果，向商家互助会求助讨回这笔莫名其妙的退款。

去年底，各大电商平台开“卷”服务，“仅退款”成了标配，但本意为了让消费者更放心下单的政策，却正在面临极大的道德风险，甚至滋生出了一条“薅羊毛”的灰色产业链，让不少商家苦不堪言。

近期，都市快报·橙柿互动在商家中发起了一次小规模的调查。近百份问卷显示，遭遇过“仅退款”或薅运费险的商家占比接近65%，“已经成家常便饭”的占到35%以上，一次也没有经历的商家为0。

其中，超过35%的商家认为，羊毛党的行为对自己造成了困扰，还有超过42%的商家认为“已经严重影响日常经营”。

刘晓平发起商家互助会，就是为了给大批被各种不成立的理由“仅退款”的商家要个说法。这个小村子成了第一站。和大部分自发赶来的商家一样，他也想看看到底是谁在钻“仅退款”的空子。

在网上理直气壮的她不吱声了

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从江苏淮安出发到山东莒县距离不算远，刘晓平花了近2个小时。当他和四处赶来“观摩”的商家们到达村里的小卖部打探王芳家住址时，小卖部老板警觉地打量着眼前这群“异乡人”，摇头说不认识。

村子不大，收件地址就是这家小卖部。后来刘晓平才知道，老板是这个买家的亲叔叔。

打电话不接，刘晓平一行人只能站在小卖部门口挨个问路人。一群从未见过的人突然出现在村口，大部分路过的村民摇摇头走开了。直到一位老奶奶远远地走过来，戏剧性的一幕出现了。

刘晓平灵机一动，迎上了去：“我们是王芳在江苏的远房亲戚，今天来报丧找不到住址，您知道她家住哪里吗？”

奶奶愣了一下。“好像是听说他们家在江苏有远房亲戚。”她一边嘴里小声咕哝，一边热心地把他们带到了一幢农家小院子门口，指了指，“喏，就是这里。”

接下来发生的场景和刘晓平想象的差不太多——没有激烈的语言冲突，一切都相当顺利，只用了不到20分钟追回了货款。

当时王芳一家人正在屋里吃晚饭。商家用当地口音站在门口喊了王芳的名字，走出来了一位女子，30多岁。刘晓平自报家门后，女子立马回屋里戴了个口罩，走出来道歉说：“对不起，是我搞错了，我现在就把钱给你。”

在接受商家委托前，刘晓平详细看过这笔订单的所有记录。商家在商品详情页里备注了因为使用的原料是回料，所以每个桶都有些许色差，属于正常现象。300多公里外的王芳签收包裹后，反手就以两个桶有色差为由申请了“仅退款”。

“明明已经在最明显的位置备注了有色差，为什么要这么做？”郁闷的商家多次尝试友好沟通，王芳态度非常强硬，甚至使用了不文明语言。