開車900公裡只為討12雙襪子 2萬賣家硬剛"僅退款"

2024-07-29 | 來源: 都市快報橙柿互動 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

這場驚動整個小區的鬧劇最終以警察到達，曹小明退回眼鏡告終。

和溫和的“7天無理由退款”不同，“僅退款”讓商家面臨“貨款兩空”的風險。而為了鼓勵消費，原本在發生消費糾紛時應該主持公道的平台，將天平大幅向買家傾斜，許多商家只能被動接受“僅退款”。

根據都市快報·橙柿互動問卷調查顯示，當遇到“僅退款”時，一成不到的商家選擇向平台申請，超過四成的商家自己找買家協商，不到一成的通過線下追回，還有差不多四成表示“毫無辦法”。其中，超過57%的商家表示，通過平台申訴“極少能成功”，“一次也不成功”的商家占到了42%。

在這種政策環境下，“僅退款”滋生出了一條灰色產業鏈。

當“薅羊毛”變成產業

溫州姑娘陸曉曉是今年5月剛入行的新手賣家，店鋪經營著各種可愛的發夾和頭飾。因為對羊毛黨早有所耳聞，特意選擇了羊毛黨相對沒那麼集中的平台。

但新手保護期並不長。6月12日晚上11點，陸曉曉像往常一樣結束一場直播，突然跳出一條買家咨詢：有其他好看的發夾可以看看嗎？我比較喜歡簡約的。

雖然有些疲憊，但面對主動上門的意向買家，陸曉曉決定為她再開一次直播。買家在直播間挑了兩個發夾，共計30元。一切看起來很正常，直到第二天晚上11點半，陸曉曉的手機跳出了一條提示，買家申請了僅退款，理由是“不想要了”。此時，包裹已經在發往江蘇的路上，大半夜聯系不到快遞客服，攔截包裹已經不太可能。

陸曉曉這才想起來一些不對勁。收件地址不像家庭住址也不是單位地址，而是一個很模糊的地址。對方還專門挑了大半夜快遞客服下班的時間申請僅退款。

同樣在大半夜遭遇下單和僅退款的，還有杭州的古錢幣收藏愛好者沈易。他在業余時間經營著一間收藏品和文創相關的小店，即便是如此小眾的品類也沒有逃過“羊毛黨”的惡意下單。

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最近一筆是河南一位買家在店鋪花400元拍下了一個存放古錢幣的錦盒，然後以“錯拍”為由申請了僅退款。屢次被惡意下單後，沈易下架了店鋪所有商品，選擇退出平台。“專業的羊毛黨太多，不玩了。”

和沈易一樣糟心的是廣東一位做了5年電商的童裝商家，她在社交平台記錄了一次被有組織的群體性“僅退款”敲詐的過程。

有一天，店裡某個鏈接的訂單突然暴增。馬上有自稱“好心人”的買家提醒他：老板你家的鏈接被“職業打假人”盯上了，給我88元我幫你規避。不然我把鏈接丟群裡，讓群裡僅退款“伺候”。

剛開始商家沒有理會。隨著訂單陸續簽收，問題來了。一些買家在收貨後向平台舉報商家“售假”，同時還有幾十個人申請了僅退款，理由全部是“假貨”。

根據平台規則，如果一個鏈接同時被僅退款或投訴售假，鏈接就會受到封控和自動下架。這種情況下商家無法拒絕退款。向平台提交正規渠道進貨憑證及發票等各種證據，同時每天撥打平台客服電話十幾次，經過不懈努力，商家最後只追回了部分損失。

這也是劉曉平最頭疼的一種情形。群體性“僅退款”屬於有組織的團隊合作，買家散布在全國各地，其中一些可能是虛假地址。這也意味著通過商家互助會也不一定能找全背後的真實買家。

“還有代拍的，專門薅運費險的，花錢教大家怎麼白嫖的，已經形成產業鏈了。”廣東一玩具商家李先生說。為了摸清楚套路，他曾在一個教大家“白嫖”的群裡臥底了一段時間。這是一個100多人的群，群主會教大家“僅退款”的一些“竅門”，比如留的收件地址不能太詳細，利用發貨的時間差去申請僅退款等。

“不過他們轉移陣地也很快。”李先生說，臥底了一個多星期，群就解散了，又組建了一個新群。

代拍和薅運費險都是利用平台規則漏洞。比如二手平台上的代拍，由代拍負責去各大平台店鋪下單，收件後立馬申請僅退款，同時在二手平台上以折扣價0成本出手。

薅運費險更加猖狂，往往團隊合作進行。深圳一位賣電子產品商家，被位於廣州白雲區的一個地址退貨退款100多單後，怒向對方發送律師函才結束了惡意薅運費險的行為。在商家互助會的一場直播裡，他看到了這個被其他商家一路摸過去找到的薅運費險的老巢：簡陋的大廠房裡，幾張簡易的桌子，幾部電腦，地上到處堆放著還沒有拆的包裹，一眼望去以為是某個快遞的發貨倉庫。