開車900公裡只為討12雙襪子 2萬賣家硬剛"僅退款"

2024-07-29 | 來源: 都市快報橙柿互動 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

平台規則和經不起考驗的人性

商家與買家之間，商家與平台之間的裂痕並不是一兩天前出現的，早在幾年前就埋下了伏筆。

回想起2021年，在後台看到第一筆“僅退款”，買家申請的理由是“假冒偽劣”時，劉曉平依然氣得發抖。當時，他代理了某進口狗糧品牌，所有的手續都齊全，每一筆訂單都按品牌商要求開具發票。但依然擋不住羊毛黨的湧入。

劉曉平並不否認，僅退款這項政策剛上線時有一定的合理性。比如以農產品零售起家的平台，農產品一旦有質量問題或壞了，再寄回給賣家除了增加快遞成本，其實意義不大。有經驗的商家在銷售時把這部分損耗考慮進去了。

當平台上聚集的商家越來越多且魚龍混雜，平台需要一個標准去篩選相對優質的商品和商家，同時打消消費者的後顧之憂，在劉曉平看來，此時的僅退款政策也有一定的合理性。但當僅退款成為主流電商平台的標配，而平台又沒有投入相應的人力和物力對每一筆“僅退款”嚴格審核，才導致羊毛黨有機可乘，逐漸失控。

像對待自己的孩子一樣悉心維護了15年，店鋪一直保持0差評的商家woo，最近經歷了羊毛黨的“白嫖”和向平台申訴失敗後的身心疲憊，最後選擇起訴平台。

5月12日，woo在後台看到了平台規則調整以來的第一條“僅退款”申請，理由是“少件”。在確認自己沒有少發件後，woo特意花2個小時收集和編輯證據，包括截取打包監控、發出克重與收貨克重、顧客簽收監控等，並向平台提交了申訴。第二天下午，她收到了平台要求補充證據的通知，包括一張橫版紙質發貨單或蓋章簽收證明。

“科技發展的今天，平台還要一張幾年前的橫版紙質發貨單，試問現在哪個快遞還在用？”

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雖然很生氣，woo還是硬著頭皮撥打了發單公司電話。發單公司告訴她，想要拿到這些證明材料，需要發單公司下工單到派件公司，由派件公司填寫單號、簽收時間等證明材料蓋章後再回傳。

焦急地等了一個下午的woo最終沒等到證明材料，卻先等來了平台判定結果：責任方為賣家，顧客僅退款成立。

“之前鮮有遇到糾紛，就算遇到提交證據後基本也能追回來。”平台規則的變化讓woo覺得心寒，最後決定起訴平台。

一張照片、一句話就可以成為“僅退款”的理由，明晃晃地考驗著人性，也考驗著商家的忍耐度。

從通許縣返程回上海那天，解文慧自掏腰包花了7500元為村裡的老人和留守兒童送去了各種生活用品。買家通過村支書轉來的3500元賠款，她一分沒收，請村支書轉交給買家的父母。

“希望這件事情最終以一個善字結尾，希望村裡的孩子們都能以這件事情為戒，做一個誠實善良的人。”

這一次的千裡追襪也讓解文慧對“白嫖黨”的生活多了一些了解。調解過程中，解文慧得知買家今年29歲，一個人帶著三個孩子，生活過得並不如意。

“每一個躲在屏幕後面的‘白嫖黨’也有面臨道德掙扎的時候，不少人是因為被生活所迫。這不能成為‘白嫖’的理由。”