"先漲後降"、尾款漲價,雙11如何背刺消費者?

2024-11-11 | 來源: 新京報 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

另一位參加該電商平台雙十一活動的消費者也遇到了同樣的問題——她在一家官方旗艦店購買的商品本應支付尾款149.46元，10月21日活動開始後，應付尾款卻變成了195.86元。

“本來是為了收完貨要返現紅包才截了圖，現在成證據了。”這位消費者表示，自己給客服發去了帶有此前尾款價格的截圖，但客服一直沒有給明確回復。

除了尾款價格莫名被調高，還有不少消費者遇到了活動價高於平時價的情況。

一位消費者發現，活動開始前，自己加入購物車的一件外套價格是296.1元，活動開始後，價格變為329元。另一位消費者打算購買的蠶絲被，則從活動開始前的309元漲到389元，經過預付定金等一系列操作，預計到手價為308.56元。

此外，在活動進行期間，不少商品價格也在不停變化。

11月9日上午，新京報記者查看潘磊購買的兩款羽絨服發現，價格已經從2499元變成了2599元，預估到手價則變成了2099元，即便算上PLUS會員和跨店滿300元減50元的優惠，也接近2000元，遠高於潘磊在活動開始前看到的1644.01元。

另一名消費者洪明告訴記者，10月23日，他在雙十一活動期間購買了兩單書籍，第三天到貨時發現，其中一單價格188.2元的圖書，如果重新下單，價格將降到177元。

洪明在雙十一活動期間購買的書籍到貨後降價。受訪者供圖

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他聯系客服要求退差價或是退貨，但客服只是堅稱“活動性質和力度不同，所以折扣優惠不同”，並且退貨運費需顧客自理。經過不斷協商，商家最終同意為洪明特殊申請差價禮券11元。但洪明發現，如果只買11元的書，還要再湊20多元才能免運費。

“商家太沒誠意了。”洪明不理解：“如果是這樣，雙十一的意義又在哪？”

多款商品價格“先漲後降”，客服稱“可以退差價”

11月9日，在一款具有商品歷史價格查詢功能的小程序中，新京報記者隨機對幾款商品進行查詢。

該小程序說明中，其數據來源為機器采集和用戶爆料兩種。機器會根據商品熱度按天、按小時自動抓取商品價格及優惠，計算出商品最終到手價。同時，用戶發現價格折扣時也會爆料，通過審核後會收錄在價格走勢中。

新京報記者查詢發現，部分商品存在雙十一活動開始後價格提高的情況，使用優惠後，最終價格與活動前持平，甚至比活動前更高。

在某電商平台售賣的一款兒童學習桌椅套裝，在10月初的價格為429元，在10月15日，即雙十一活動開始次日降價至409元，系近12個月歷史最低價。然而到了10月22日，即支付第一波尾款的次日，價格提高到了899元，直到11月9日上午，價格依然維持在899元。商品頁面顯示，商品參與滿859元減470元促銷活動，滿減後預計到手價為429元，與活動開始前持平。