"先漲後降"、尾款漲價,雙11如何背刺消費者?

2024-11-11 | 來源: 新京報 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

商品在雙十一活動開始後出現漲價情況。圖源：小程序截圖

雙十一活動開始前，在某知名電商平台售賣的一款綿羊毛雙面呢子大衣近12個月內最高價格為769元，10月13日，雙十一活動開始前一天，價格降為499元。22日，價格提高到了607元，此後幾天價格持續上漲至843元。10月24日第一波尾款支付結束後，價格開始回落，至10月29日降至520.5元，然而此後價格又一路上漲至843元，維持至11月9日。新京報記者湊單後發現，大衣到手價為586.3元。即便繼續湊滿三件享受打折優惠，也需要支付508.22元。

為驗證上述小程序的准確性，新京報記者下載了一款和上述知名電商平台屬於同一公司、售賣同樣商品且具有比價功能的購物軟件，查詢商品歷史折扣信息。

11月9日，記者在該軟件對此前查詢的大衣再次進行歷史價格查詢，結果顯示，曲線走勢與上述小程序一致。系統還提示，商品當前價格偏高，高於常賣價。

新京報記者以消費者身份詢問客服，客服解釋價格變化的原因是活動規則改變，“之前是店鋪直降，現在的優惠規則是跨店滿減且購買三件打88折，但價格算下來差不多。”客服強調，原價一直沒有變。當新京報記者將價格查詢記錄發送給客服後，客服解釋此前低價是因為此商品為新品，“有時候特殊活動力度比較大。”

新京報記者注意到，這款臨時漲價的大衣並非現貨。“您付款後20天內我們會盡快發出。”客服說：“收到商品如果滿意請聯系我們，為您按照頁面活動498.1（元）的價格退差價。”

平台稱違規商品會被強制退出活動，商家稱可利用漏洞規避懲罰

針對店家“先漲後降”的行為，11月10日，新京報記者聯系某知名電商平台客服，對方表示，平台會對活動商品價格保持監控，若發現商家為開展大促活動故意提前漲價，且未在規定時間內根據提示整改，平台將對活動商品進行清退處理並對商家采取警告、扣分等相應處罰措施。

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同日，另一電商平台客服回應稱，訂單尾款價格會因為商品價格調整、促銷活動結束等原因發生變化，建議消費者確認價格具體變動原因。

為規范促銷經營行為，維護雙十一期間網絡交易秩序，保護消費者合法權益，國家市場監督管理總局近日向主要電商平台發布《“雙11”網絡集中促銷合規提示》，主要包括八方面內容，其中之一就是嚴格規范促銷行為。《提示》提到，電商平台要圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節，全鏈條優化促銷規則，保障活動規范、透明。嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。

除此之外，四川、沈陽、珠海等多地市場監管部門也針對雙十一促銷發布合規提示。

11月1日，四川成都、德陽、眉山、資陽四地市場監管局聯合作出合規提示，禁止虛假促銷，不得以先提價後打折、虛構原價等方式欺騙消費者，確保促銷活動的真實性和有效性。

11月2日，廣州市場監管局發布消息，要求全市網絡交易平台、入網經營者、直播電商、MCN機構（直播營銷人員服務機構）在雙十一、雙十二期間，加強對促銷規則事前審查，制定的促銷規則應簡單透明易懂，不玩套路，禁止虛假折扣、價格欺詐、虛假滿減承諾、價格先升後降等違法行為。

雙十一活動開始後，一款大衣價格出現波動，後來上漲至843元，維持至11月9日。圖源：小程序截圖

違規改價一旦被電商平台發現，商家往往要受到處罰。某知名電商平台商家客服告訴新京報記者，報名參加雙十一活動的商品不能是全新商品，必須有銷量，且店鋪綜合評分必須在4.2分以上。報名前一個月是商品的校驗期，在此期間，商品不能漲價，否則無法報名成功。報名時，商家還有一次調整商品價格的機會，但相較校驗期的價格，漲幅不能超過20%。定價後至活動結束，商品價格仍可以調整，但要在一定范圍內，“這個范圍是系統根據商品以往活動價格計算出來的。”如果超出范圍，會被判定違規，商品不能再參與促銷活動，且會被屏蔽，不會在活動期間展示。