除了寫公文、接熱線,DeepSeek還能幹什麼?

2025-02-22 | 來源: 澎湃新聞 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

多地正在探索DeepSeek的應用場景。

廣東梅州市政務服務和數據管理局2月22日發文介紹，21日，梅州市12345政務服務便民熱線正式接入DeepSeek大模型。借助DeepSeek技術，梅州12345熱線應用系統能夠實現四大功能，即進行智能文本機器人應答、智能輔助填單、智能工單分類、智能工單轉派，確保熱線打得進、接得好、能轉辦，實現市民訴求“接得更快、分得更准、辦得更實”的目標。

官方介紹，從上線首日的數據分析來看，梅州12345政務服務便民熱線話務實現“四個一”提質突破：

接入DeepSeek後，話務處理效率有效提升，過去市民撥打12345熱線的話務接通等待時長平均需要32秒，現在縮短至23秒，市民少等9秒，訴求響應提速28%；

接入DeepSeek後，話務員可運用AI能力快速調取知識庫生成准確、全面的輔助答復內容，高效解答市民訴求，解答時長從原來的254秒縮短至194秒，提速24%；

接入DeepSeek後，通過智能輔助填單，減少話務員人工操作，處理速度提升30%，釋放更多話務坐席資源聚焦疑難訴求；

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接入DeepSeek後，工單生成、分類、轉派實現全流程智能化，轉變了傳統人工填單分類派單方式，工單可一鍵直派具體承辦部門，助推“民意速辦”改革落地落實。

DeepSeek的核心功能之一是通過自然語言對話，快速解答用戶的問題。隸屬於江蘇無錫市數據局的無錫城市運行管理中心2月22日在相關文章中稱，政務服務側的智能問答功能提升是當地首批快速推動的重點場景。

據其介紹，在接入DeepSeek後，數字人“小運”的多模態匹配、語言生成、政策檢索等能力進一步提升。比如提問“我是博士，該如何申請省級領軍人才補貼？”數字人“小運”會根據博士、省級領軍人才等關鍵詞信息，基於知識圖譜自動關聯“政策-人才-產業”等政策，生成一張包含申請條件、所需材料、辦理流程、補助標准等內容的定制化流程清單，匹配精度超90%，快速又直觀。

除此之外，無錫市城運中心配合市委政法委在“網格通”APP中內嵌上線“格智AI助手”應用，進一步增加人民調解、未成年人保護、反家庭暴力保障等業務主題知識庫，輔助基層網格員解決專業知識不足、政策掌握不全等問題，更好地為市民群眾提供快速精准的法律咨詢、政策解讀、辦事指南等服務。

依托政產學研協同創新機制，無錫市城運中心還聯合市委政法委、市人社局和江南大學人工智能學院等單位搭建的企業風險分析預測小模型，通過探索實施聯網搜索、歸納和分析企業數據、溯源企業模型風險等級計算過程等工作，初步構建完成“大模型深度挖掘+小模型精准分級”的雙模型“思維碰撞”模式。官方介紹，此舉較好破解了原來小模型數據維度不豐富、數據智能分析能力不足、模型偏差大等問題。該模型提升運行以來，對企業經營風險狀況以及主要風險點的識別更加精准，已自動生成5家高風險企業20余份分析報告，推送至相關部門及時介入幹預。