除了寫公文、接熱線,DeepSeek還能幹什麼?

2025-02-22 | 來源: 澎湃新聞 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

多地正在探索DeepSeek的應用場景。

廣東梅州市政務服務和數據管理局2月22日發文介紹，21日，梅州市12345政務服務便民熱線正式接入DeepSeek大模型。借助DeepSeek技術，梅州12345熱線應用系統能夠實現四大功能，即進行智能文本機器人應答、智能輔助填單、智能工單分類、智能工單轉派，確保熱線打得進、接得好、能轉辦，實現市民訴求“接得更快、分得更准、辦得更實”的目標。

官方介紹，從上線首日的數據分析來看，梅州12345政務服務便民熱線話務實現“四個一”提質突破：

接入DeepSeek後，話務處理效率有效提升，過去市民撥打12345熱線的話務接通等待時長平均需要32秒，現在縮短至23秒，市民少等9秒，訴求響應提速28%；

接入DeepSeek後，話務員可運用AI能力快速調取知識庫生成准確、全面的輔助答復內容，高效解答市民訴求，解答時長從原來的254秒縮短至194秒，提速24%；

接入DeepSeek後，通過智能輔助填單，減少話務員人工操作，處理速度提升30%，釋放更多話務坐席資源聚焦疑難訴求；

接入DeepSeek後，工單生成、分類、轉派實現全流程智能化，轉變了傳統人工填單分類派單方式，工單可一鍵直派具體承辦部門，助推“民意速辦”改革落地落實。

DeepSeek的核心功能之一是通過自然語言對話，快速解答用戶的問題。隸屬於江蘇無錫市數據局的無錫城市運行管理中心2月22日在相關文章中稱，政務服務側的智能問答功能提升是當地首批快速推動的重點場景。

據其介紹，在接入DeepSeek後，數字人“小運”的多模態匹配、語言生成、政策檢索等能力進一步提升。比如提問“我是博士，該如何申請省級領軍人才補貼？”數字人“小運”會根據博士、省級領軍人才等關鍵詞信息，基於知識圖譜自動關聯“政策-人才-產業”等政策，生成一張包含申請條件、所需材料、辦理流程、補助標准等內容的定制化流程清單，匹配精度超90%，快速又直觀。

除此之外，無錫市城運中心配合市委政法委在“網格通”APP中內嵌上線“格智AI助手”應用，進一步增加人民調解、未成年人保護、反家庭暴力保障等業務主題知識庫，輔助基層網格員解決專業知識不足、政策掌握不全等問題，更好地為市民群眾提供快速精准的法律咨詢、政策解讀、辦事指南等服務。

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依托政產學研協同創新機制，無錫市城運中心還聯合市委政法委、市人社局和江南大學人工智能學院等單位搭建的企業風險分析預測小模型，通過探索實施聯網搜索、歸納和分析企業數據、溯源企業模型風險等級計算過程等工作，初步構建完成“大模型深度挖掘+小模型精准分級”的雙模型“思維碰撞”模式。官方介紹，此舉較好破解了原來小模型數據維度不豐富、數據智能分析能力不足、模型偏差大等問題。該模型提升運行以來，對企業經營風險狀況以及主要風險點的識別更加精准，已自動生成5家高風險企業20余份分析報告，推送至相關部門及時介入幹預。

在應急管理領域，來自江蘇南京市數據局的消息稱，南京市應急管理局、市數據局與擎天科技於2月21日聯合發布全國首個垂直領域應急管理政務大模型——“寧安晴”。該模型基於南京政務雲部署的DeepSeek-R1-671B滿血版大模型深度定制開發，是“我的南京”政務版第一個專業部門智能體。

據南京市數據局介紹，“寧安晴”聚焦應急管理領域“知識孤島化、數據碎片化、決策低效化”等痛點，依托千億級參數大模型，深度融合南京應急管理“181”平台及20余萬件法規標准、應急預案、事故案例、條規術語解釋等海量數據，構建“數據智能中樞+行業智庫引擎”雙核體系，打造“風險耦合辨識、執法精准高效、處置快速聯動”的智能化治理模式。該模型適用政府應急系統核心場景，實現從風險預警到應急處置的全鏈條智能化升級。

其核心能力包括：依托自然語言處理技術與600余萬條應急專業知識點，可一鍵生成通知、方案、報告等公文草案。5分鍾內結構化生成標准化事故初報，確保信息公開及時充分。合規性校驗准確率≥95%，行政效率提升70%；關聯12345、自媒體等政務、輿情數據及自然災害普查數據，對受災情況感知更加全面、響應更加及時。根據災害影響動態，及時匡算匹配救災物資等。

澎湃新聞注意到，部分單位已公開將DeepSeek用於公文寫作。

微信公眾號“呼和浩特市殘聯”就在2月22日晚間刊發了《DeepSeek給呼和浩特市殘疾人的一封信》，來源標注為DeepSeek。其中提到，“我們呼吁社會各界進一步關心、支持殘疾人事業，消除歧視與偏見，營造更加包容、平等的社會環境。我們也希望廣大殘疾人朋友繼續發揚自強不息的精神，積極參與社會活動，勇敢追求夢想，用行動證明自己的價值與力量。”

部分醫院也已引入DeepSeek，為醫生提供輔助。

福建醫科大學附屬第二醫院微信公眾號2月21日刊文介紹，目前，DeepSeek主要應用於住院患者的電子病歷系統，為醫生提供輔助診療支持。它能夠根據醫生的治療方案提出優缺點，補充不足之處，同時及時提醒醫生修正病歷中可能存在的差錯，從而提升病歷質量。

該院介紹，對於醫生而言，AI工具的應用大大減輕了醫務文書工作中的重復性勞動，提高了工作效率，讓醫生有更多時間用於臨床工作，從而更好地與患者溝通，造福患者。對於患者而言，AI的輔助判斷與醫生的經驗相結合，能夠提供更具說服力的診斷結果，幫助患者更好地了解病情。