小米: 胡錫進:坦然做出回答,對小米好,也對雷軍好

2025-04-01 | 來源: 胡錫進 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

雷軍回應小米 SU7事故了，小米公司也針對大家的疑問逐條做了最新回應，這樣的態度非常值得點贊。雖然事情已經發酵了兩天，上述回應如果能夠來得更早些，應當說更好。但是鑒於事情本身的嚴重性和小米公司目前面臨的高聲譽風險，稍微延遲了些，應當說可以理解。重要的是，今晚的回應總體上仍不失為及時，而且回應的態度是坦誠的。對於小米公司至今未能接觸到事故車輛而影響了對問題回答的全面和速度，這一解釋也是可信的。

有嚴重事故發生，第一時間涉事方很難了解全面信息，確實需要一定的時間做調查和研判，而公眾總是希望第一時間了解信息，這是一對矛盾。把事情全搞清楚了再回應，顯然不是好辦法，雖然那樣的回答可能更清楚，更准確，但是延誤的時間裡，公眾會產生更多疑問和對涉事方的不信任，這使得之後的回應很難產生預期效果。過去有過很多這樣的教訓，涉事方哪個領域的都有。

小米 SU7事件從昨晚到今天一直很熱，在小米更多信息抵達公眾之前的這些小時裡，輿論場也出現了針對撞車後車門為何不能打開，以及小米是否在回避尖銳問題、壓熱搜等疑問，它們對小米的形象是不利的。

今晚雷軍親自坦然做出回答，小米補充了針對公眾疑問的已知信息，雖然一些疑問仍然沒有明確答案，但是有什麼就說什麼的態度，以及無論什麼情況都不會回避的承諾，一下子博得了多數公眾的認可。這個由於調查尚未完全展開而留了幾處空白的回應讓公眾看到了真誠，感受到了尊重，因此它的發出比繼續等下去、拖下去，效果無疑是好的。它對社會好，對小米好，也對雷軍好。

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老胡誠懇希望，我們更多的社會機構以及地方政府都從今天圍繞小米 SU7事故的輿情動蕩和變化中進一步領悟輿論的規律，遇到各種事故和突發事件，多采取及時通報信息的方式與公眾交流，盡量減少沉默等相反的做法。各個地方和機構不可能永遠一帆風順，大多數總有碰到消極事件的時候，小米公司今晚的做法總體上是一個好的范例，值得各地和各種社會機構加以研究。