老外傻了:部分中国酒店仍拒绝接待外国人

应用程序美团在中国十分流行，该平台提供从外卖到共享单车等一系列服务。 (Reuters: Florence Lo)

“很多旅馆并不了解国际OTA平台所需的信息，而这些平台的管理系统与中国国内的系统也存在差异，”程明明教授说。

“中英文信息在翻译过程中可能也存在出入，”他说。

如果被拒绝入住该怎么办？

艾米莉今年1月去中国旅游。 (Supplied: Emily Qin)

马来西亚籍游客艾米莉·秦（Emily Qin）也是无法入住酒店的一名外国游客。今年1月，她通过美团平台成功预订了位于广州新白云国际机场附近的皇家国际酒店，在前台被告知无法入住。

“2025年超级无敌傻眼的第一单，” 艾米莉回忆道。

“如果不能接待外宾，希望旅馆可以把要求写在简介上，不要等到客人到场才拒绝。”

“年轻人一个人或结伴旅行还OK，如果是帮家里老人订旅馆，或者是一家人一起出行，那就真的很麻烦。”

皇家国际酒店一名员工告诉ABC中文，旅馆自营业起就在美团平台上标明“仅接受中国大陆游客”。

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但艾米莉表示，她在预订时并未看到相关说明。

艾米莉向旅馆提出的退款要求，却无法立即处理，因为旅馆要求她在预定平台上申请退款。

由于平台退款会产生手续费，艾米莉坚持认为此事件旅馆方应付全责。会讲中文的艾米莉和皇家国际酒店协商后，最终获得了酒店的全额退款。

艾丽丝说，南京锐思特逸致酒店的前台主动表示了歉意，并承诺向她退款。

“他们说很抱歉不能为我们办理入住，还说会把钱退给我们”。

广州的皇家国际酒店表示不接受外国旅客。 (Supplied: Ctrip)

ABC中文就此向美团寻求置评，但截至发稿前，美团尚未对艾米莉和艾丽丝的经历进行回复。

旅行社The China Guide建议外国游客优先选择四星级及以上的旅馆，这类旅馆通常更熟悉国际宾客。

如选择本土品牌的中低端旅馆，应仔细阅读介绍与用户评论，并在预订前直接联系旅馆确认能否接待外籍旅客。

该旅行社补充道，当前法律并未禁止旅馆接待外国客人，若遇拒绝，游客可以尝试与旅馆沟通，说明政策依据。