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一家人開寶馬上高速,突然供電異常

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杭州寶驛寶馬4S店售後部 鄭經理:因為車子剛到我們4S店,我們也要進一步確認一下。對客戶這個發生的事件我們深感抱歉,確認故障之後,那麼跟廠家也報告一下,如果說有需要更換配件的,那我們也會免費更換一些配件。




劉先生告訴記者在維修之前,他希望把後續的補償方案先談妥。


劉先生:整車延保一年或者是電路系統延保兩年,然後還有就是做一個賠償。

記者:多少的賠償?

劉先生:這個當時我們昨天提的是三萬,結合我們自己受到的驚嚇,跟對這個品牌的不信任,因為我覺得這事故還會再出現,我需要用這個錢去加大保養。維修是難度挺大的,相當於要動一個手術,它發電機在前蓋下面深部的位置。

杭州寶驛寶馬4S店售後部 鄭經理:整車一年延保跟三千的代金券,我去申請,您那個三萬元代金券滿足不了。

記者:延保在店裡買現在要多少錢?


杭州寶驛寶馬4S店售後部 鄭經理:一萬左右。

劉先生:三千塊錢相當於只包住我的費用,我這麼多天的誤工費呢,我沒車開啊,從6月8號到現在。


杭州寶驛寶馬4S店售後部 鄭經理:那我也表達一下,車子比如說在三包期內,那適當的客戶產生的(費用),我們是願意去給客戶申請的。那保修裡面也沒有明確規定,發生一些故障我要賠客戶多少錢。

劉先生:極大安全隱患下,導致我家人已經受到了驚嚇,這種情況下我適當的索賠是正常的。



4S店方面後來表示劉先生已經同意公司檢查車輛,是否需要更換發電機待檢查後確定,高額的補償金或代金券還在跟客戶進一步協商。

後來,雙方反饋已經達成一致,整車延保一年,給客戶一萬塊錢的維修代金券。
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