靠演唱會賺瘋的大麥網,為何屢屢被罵上熱搜?

2025-07-03 | 來源: 一刻商業 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

大麥網為何這麼霸道？

大麥網的“傲慢”是有目共睹的。

據消費保平台最新發布的《票務平台投訴分析報告》顯示，2019年至 2025年期間，消費保上票務平台相關投訴量累計達14.79萬件，涉訴金額超1.58億元。其中，大麥網以8.5萬件投訴位居榜首，退改規則不透明、霸王條款導致無法退款等成投訴重災區。

在所有票務平台中，大麥網以15049件投訴位居榜首，遠超貓眼（8316件）、大河票務（945件）、淘票票（644件）和紛玩島（477件）。

從退票這點來看，為何用戶想退票這麼難？從表面上看，退票難與退票政策混亂有關。

以鹿晗武漢站和李榮浩武漢站演唱會為例，同樣是在大麥售票，但兩者在是否支持48小時內無條件退票以及退票梯次設置等問題上都不一樣。

鹿晗武漢站VS李榮浩武漢站退票規則對比，圖/大麥網APP截圖

可以理解，演出票和火車票都是比較特殊的商品，對時效性要求比較高。因而越臨近演出期，門票越難進行二次銷售，退票給主辦方造成的損失便更大，這也是退票收手續費比較高的原因之一。

業內人士表示：“這跟退票雖有政策要求，但無具體細則有關。演出的內容、藝人、形式、銷售周期等各種因素的不同，會導致退票政策的不同，主辦方和票務平台還有很大的自主空間。”

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退票難另一大原因在於黃牛。

目前，社交平台上活躍的黃牛大概分為兩類，一類是所謂“票務”，一類是個人玩家。

前者票務機構都宣稱自己“從官方拿票”，這與主辦方發票機制有關。一般情況下，主辦方會將一半會將70%的可售票授權給大麥、紛玩島、貓眼三家官方授權票務平台，另外30%分配給二級、三級甚至四級票務代理。

此外，他們還會通過技術手段提高刷票的速度和頻率，或是在幾百個甚至上千個微信群發布搶票需求，一旦群內有人搶到票成功，可能會給80元到200元不等的“獎金”，但該“票務”再往外賣票價格“可就高了不止一點兒”。

二級三級市場存在信息不對稱、跳票售假等情況，消費者處於弱勢地位，並且這類“票務”下單就要收手續費和服務費，而且一旦下單，後續出現問題要想退款還要扣除不菲的手續費。

後者個人玩家大多是演唱會愛好者，他們往往以閒魚、轉轉等二手平台也成為票務交易的渠道，溢價和服務費相對較低，但搶到概率也較低。

對平台而言，如果放開退票通道，黃牛在囤了大量票後，若賣不出去還能退票，就可將囤票風險轉嫁給主辦方，所以平台通常會規定除演出變更、取消等特殊情況外，不支持退票，這就導致普通消費者因自身原因想退票時也難以實現。

長久來看，倘若退票問題不解決，將持續影響平台口碑。而若要解決退票難的問題，當務之急是要制定統一的退票規則。