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"银行来电"损失逾万女子被RBC拒赔

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法律缺口致维权困难


根据CBC的报道,消费者权益律师西尔维·德贝勒菲尔(Sylvie De Bellefeuille)指出,银行常以“客户重大过失”为由拒绝赔偿,而现行法律并未强制银行为这类未经授权的银行交易提供全额赔偿。

她目前正在协助14名魁北克省老年受害者与银行交涉,其中12人是RBC客户,“他们被骗了一次,又被银行冷漠对待,二次伤害更重”,她说。


根据联邦金融部回复,目前尚无法律要求银行必须对类似诈骗进行赔偿。而信用卡诈骗受害者则受到联邦法律保护,通常最高仅需承担50加元责任。

RBC回应:案件仍在调查中

RBC发言人谢丽尔·布林(Cheryl Brean)未正面回应为何拒赔普莱特的案件,只表示银行“严肃对待客户关切,积极与警方合作,并持续改进防诈骗机制”。

她还补充称,RBC官网承诺,如客户“因诈骗、盗窃或胁迫”而发生的未经授权数字交易,银行将全额退款。

然而,普莱特质疑这一承诺的落实,“他们明知道我是受害者,是他们自己打电话通知我账户有可疑转账。但现在却说是我的错?”


她的银行账单显示,两笔电汇共计5,410加元来自其商业账户,另有近9,000加元从房贷信用额度中被盗,RBC还收取了35加元的转账手续费。

渐行渐近的监管改革


联邦政府曾于2024年就加强银行消费者保护进行公众咨询,建议包括强制银行记录并上报诈骗案件,以及对受害者提供赔偿的新标准。然而,财务部尚未公布实施时间表。

德贝勒菲尔呼吁政府尽快行动:“诈骗越来越精密,而我们保护消费者的法规仍远远落后”。

专家提醒:遇到银行来电须警惕

反诈骗专家提醒,若接到银行来电通知可疑交易,务必挂断电话,通过银行卡背面或官网公布的号码重新拨打核实,切勿在电话中登录网银或提供任何信息。

“只有这样,才能真正确认对方是银行,而不是骗子”。
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    共有 2 人参与评论    (其它新闻评论)
    评论1 游客 [良.秋.兼.作] 2025-07-11 06:24
    为什么银行要赔偿? 银行又没有做错什么? 她应该找电话公司,来电显示错误
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