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CRA延迟领取福利和退款加国人不满

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负责节省开支的政府部门


与此同时,加国总理马克·卡尼承诺增加数十亿元的新支出,并承诺平衡运营预算。议会预算官员表示,这可能意味着大幅削减联邦公共服务部门的规模。

CTV 新闻证实,在计划的秋季预算公布之前,政府各部门被要求在 8 月底之前找到自己的内部储蓄。


据《环球邮报》周五报道,加拿大税务局是处于初步确定削减开支阶段的部门之一,代表加拿大税务局员工的工会警告称,此次削减可能会对呼叫中心造成“不成比例的”影响。

关于加拿大税务局 (CRA) 等待时间的抱怨并不新鲜。

审计长 2017 年的一份报告发现,该机构“对其呼叫中心服务的访问权限非常有限”,并且由于无法处理大量电话,它阻止了一半以上的电话呼叫。

纳税人监察员在2023年发布的一份报告中还发现,两年前数千人账户被锁定时,该机构未能就该问题进行适当的沟通。该报告承认当时存在一些具体挑战,即加拿大税务局在发放新冠疫情期间的救济金时,收到了大量的申请。


报告总结道:“这次检查凸显了加拿大税务局反复出现的问题,即其沟通方式被动,而非主动”。

加拿大税务局发言人查尔斯·德鲁因 (Charles Drouin) 在电子邮件声明中表示,该机构鼓励人们在拨打电话之前使用在线自助服务工具(例如 CRA My Account 和 AI 聊天机器人),因为估计四分之一的报告问题可以在没有代理的情况下解决。

德鲁因写道:“我们对此情况可能造成的不便深感抱歉,并正在积极努力不断改进我们的电话和数字服务。通过扩展自助服务选项,我们的目标是让加拿大人能够更轻松、快速、安全地获得所需的帮助,而无需与客服人员联系”。


德鲁因补充说,加拿大税务局了解等待时间可能会令人沮丧,并且重视“提供及时、高质量的服务”。

德鲁因写道:“有时,电话支持需求可能会超出我们的处理能力,因此,一些呼叫者会被重定向到自动自助服务选项”。

根据加拿大税务局本周发布的新闻稿,目前正在努力简化某些流程,包括改变代表客户的个人的一些授权要求。

REF: https://www.ctvnews.ca/canada/article/canadians-voice-fru...
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