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花大钱的山姆会员,如何一步步被背叛

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作者 | 笛苇

实习生 李秋悦


编辑 | 宝珠

“我给山姆总部写了封邮件,只为维护山姆超市中国区会员的核心利益,让中国会员能够始终买到高质量的产品!”

7月12日起,有越来越多山姆会员按照模板给山姆官方邮箱写信,并发在社交媒体上。此次事件的导火索是山姆会员店下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等过去的口碑爆款,同时上架好丽友、盼盼、卫龙、溜溜梅等大众品牌商品。



山姆会员给山姆官方邮箱写信


山姆随即陷入选品水平下降的的质疑,“山姆如何稳住500万会员”“山姆背叛了山姆”等话题接连冲上热搜。




对于选品的变化,山姆会员们纷纷在社媒上提出异议

今年5月,山姆的母公司沃尔玛发布一季度财报,显示沃尔玛中国实现净销售额67亿美元(占国际业务超1/5),同比增长22.5%;可比销售额增长16.8%,电商业务净销售额增长34%。

其中,面向中产的山姆会员店和电商业务是强劲的增长引擎,贡献了沃尔玛中国三分之二的业绩。今年4月9日,沃尔玛中国CEO朱晓静在沃尔玛全球投资大会上透露,2024年山姆中国整体销售额已突破1000亿元。

高粘性的会员是山姆的重要资产。年费分别为260元、680元的普通会员和卓越会员两档会员卡是山姆的入场券。据官方披露,山姆中国目前有效会员数超过500万,年费收入超13亿元,其中高端卓越会员续卡率达92%,他们也贡献出山姆中国60%以上的全年商品销售总额。


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