人形机器人来了,酒店又有一批人要下岗了?

2025-08-06 | 来源: 钛媒体APP | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

2015年成立的日本海茵娜酒店（Henn na Hotel），曾被吉尼斯世界纪录认证为世界上第一家员工配备机器人的酒店，工作人员90%以上基本都是机器人。当时曾用人形机器人整理房间，但30分钟铺一张床，最终因效率低下被撤下。

话又说回来，为什么人形机器人已然实现跨场景协同，仍攻克不下酒店客房清洁等岗位？

精细动作门槛高：套被罩、擦镜子需要柔性抓取和力度控制，目前机器人失误率仍较高。

成本高：一台能整理房间的人形机器人购买费用，差不多相当于一名员工5年的工资。

此前有业内人士表示，目前酒店用机器人更多的是考虑到数字化转型方面，酒店方面并不会因为机器人或其他无接触式服务而大量裁减员工，反而是将员工进行重新培训，调整到其他岗位上。

比如酒店不需要太多的客房送货人员，这些人员可以成为服务管家，这是一个服务升级的表现，而人工依然有存在的必要。

短期内，人形机器人并不会完全取代酒店的清洁工以及技术人员岗位，人形机器人更多扮演的是“辅助角色”，而非砸人类饭碗的“机器牛马”。

酒店当下是否需要人形机器人

回归本质，酒店大规模购买引入机器人的目的，是为了降本增效，控制人力成本的同时保持服务质量。例如华住集团引入智能前台机器人，缩减了人工成本还能达到30秒极速入住。

而用户选择酒店的基本逻辑是用花费金额高低去衡量酒店服务的价值，例如选择高奢酒店的用户往往是为了体验到优质且便利的服务。

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但与之相悖的一个现实现象是，用户花较少的钱入住经济型酒店或中高端酒店时，往往能享受到机器人送到房间门口的便捷；花昂贵的钱入住高奢酒店时时，却得自己亲自去大厅或前台取外卖。

图源：小红书

酒店引入机器人时，需要兼顾自身定位与利润收益。首先，酒店定位与服务标准密切相关，高端酒店卖的就是人性化服务。比如记住客人偏好、处理突发需求等。

用户高消费入住高端酒店时，自然会对酒店服务抱以更高的期待值。但机器人目前显然无法应对“我孩子吐在地毯上了”这种问题，基于定位，高端酒店仍需要大量真人员工去提供个性化的“服务”，机器人只能作为辅助。

《酒管财经》认为，对高端酒店来说，机器人最好的方式不是站在台前，而是退居幕后，填补艰苦、恶劣条件下的人力空白。比如：

在夜班、重复性劳动中释放人力。例如给酒店每个房间补充洗漱用品、拖地扫地等；

倒逼酒店去优化服务流程。例如用机器人巡检去减少员工偷懒、磨洋工等现象。