印度: 印度外包业务巨擘大裁上万人 AI狂潮下恐只是开端

专家说，印度外包业务巨擘“塔塔咨询服务公司”裁员逾1万2000人，显示AI助长下的广泛趋势已然展开，这个规模达2830亿美元的产业最终可能在2、3年内减少50万个就业机会。

路透社报导，塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services）声称裁减2%人力是因为技能不符要求，而不是人工智能（AI）相关的生产力提升，但专家仍将这家印度最大私人企业历来最大规模的裁员视为外包产业未来趋势的开端。塔塔咨询服务公司这次约裁掉1万2200个中高阶管理职位。

截至2025年3月，外包产业共聘雇567万人，占印度国内生产总值（GDP）7%以上。

总部位于硅谷的Constellation Research公司创办人兼董事长王瑞光说：“我们处在一场大规模转型之中，我们所知的白领工作将大幅改变。”他认同其他专家的看法，认为未来可能有更多人被裁员。

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专家指出，处境最堪忧的员工包括技术知识较少的单纯人事经理、负责在交付软件给客户之前测试或揪出故障并确保用户体验顺畅的人，以及提供基本技术支援和确保网络及服务器运作正常的基础设施管理人员。

科技市场情报公司UnearthInsight创办人瓦苏（Gaurav Vasu）说：“未来2、3年，约有40万到50万名专业人士可能被裁员，因为他们的技能不符客户需求。”他还说，其中约7成影响的是有4到12年资历的劳工。

塔塔咨询服务公司在裁员之前拥有逾61万3000名劳工。这家企业今年7月底表示，公司正为适应未来做准备，因此投资新技术、打入新市场、大举为客户和公司本身部署AI，以及调整人力模式。

塔塔咨询服务公司没有回复路透社的问题，包括有多少被裁减的员工与AI应用有关、为何不将受影响的员工转调其他职务等。