报警要等4分钟 BC省911陷人手危机

2025-09-23 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

(加西网综合) 自今年9月初以来，BC省911报警电话的等待时间已超过4分钟。

(E-Comm)

代表BC省紧急通讯机构接线员与调度员的工会表示，这一延误是由E-Comm公司裁员所致。

“我们观察到，等待时间持续拉长。整个9月，报警电话的平均等待时间超过4分钟，这种情况完全不可接受”。BC省紧急通讯专业人员协会发言人唐纳德·格兰特（Donald Grant）表示。

他警告称，在紧急情况下，如此长时间的延误可能意味着生与死的差别。

格兰特在接受News 1130采访时指出：“目前在BC省，并没有任何法律规定必须立即接听报警电话或要求紧急服务迅速到达”。

Emergency Communications Professionals of BC spokesperson Donald Grant says E-Comm has recently reduced staffing levels due to funding shortfalls. https://t.co/QEcl3V7JDz
— CityNews Vancouver (@CityNewsVAN) September 23, 2025

据他介绍，由于资金短缺，E-Comm近期进行了裁员。这导致警力及资源配置受限，一旦发生紧急情况，往往无法及时回应民众的求助。

格兰特补充说，自2021年以来，E-Comm曾进行过多项积极改革，“曾经有一段时间，报警几乎无需等待。但令人遗憾的是，如今等待时间再次回升，对我们的员工和需要帮助的公众都造成了严重影响”。

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随着等待时间再度延长，工会呼吁省政府对911服务建立统一框架并设立明确的服务标准。

目前，省政府正在审查E-Comm及911服务体系，格兰特希望最终报告能得出相同结论，并推动制定最低服务标准。

E-Comm回应：四分钟等待时间并非指911初始接听延迟

E-Comm公司发言人表示，媒体所报道的“超过4分钟等待时间”并非指E-Comm接线员接听911电话的时长。

“这个数据反映的是：呼叫者在已接通E-Comm 911接线员之后，等待转接至警方紧急接线员所经历的最长等待时间”。——E-Comm通讯经理卡莉·佩斯（Carly Pesk）在一封回复News 1130的邮件中解释道。

佩斯指出，尽管E-Comm能快速接通911报警电话，但在高峰时段，将电话转接至警方或消防的紧急接线员，往往会出现较长的延迟。

她还提到，夏秋季通常是911电话最繁忙的时段。即便如此，E-Comm在全年依然保持了95%的报警电话在5秒内接通的服务目标。

E-Comm方面表示支持省政府在911服务体系中发挥更大作用，同时也承认目前缺乏统一的服务标准。

“BC省是加拿大仅有的两个尚未制定省级911服务法规的省份之一，也是三个尚未为911服务提供专门运营资金的省份之一”。