Costco: Costco好市多的黄金时代能持续多久?

2025-10-27 | 来源: The New Yorker | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

前首席执行官吉姆·辛内格尔2006年在加州一家好市多。他对员工满意度的关注赢得了公司内部的忠诚和华尔街的恼怒。摄影：克里斯·穆勒 / Redux

工商管理和金融领域的精英们谈起好市多可能会变得欣喜若狂。"我想我从未如此热爱一家公司，"本·吉尔伯特在他联合主持的商业播客"Acquired"2023年的一期节目中宣称。一位有初创公司背景的朋友的朋友将该公司描述为"资本主义最佳及最高形式"。这种热情似乎部分源于对好市多商业模式务实独创性的钦佩。但好市多也让理想主义的MBA们找到了一种对企业感觉良好的方式——并承诺了像吉姆·辛内格尔那样，既能成功，又能因成功而受人爱戴是可能实现的。

在2018年的一次午餐会上，于2012年接任首席执行官的 W·克雷格·耶利内克讲述了一个关于好市多美食广场一个经久不衰的优惠套餐的故事：1.5美元的热狗加汽水组合。由于担心其经济性，他找到了当时还是他老板的辛内格尔。"我们亏大了，"耶利内克回忆他当时是这么对辛内格尔说的。"而他说：'如果你敢提高这该死的热狗价格，我就杀了你。想办法解决。'"

这个故事成了好市多的传奇。"难以置信这件事就这么传开了，有了自己的生命，"耶利内克告诉我。他的本意是想解释他们是如何解决的——通过在洛杉矶建了一个热狗工厂——但引起共鸣的却是一个热爱热狗、如同民间英雄般的CEO形象。辛内格尔本人在几年前就为此奠定了基础，当时一位记者问他，如果热狗涨价意味着什么。"那我就是死了，"他回答说。

辛内格尔在科克兰的私人办公室已成为好市多前高管们的"英灵殿"。直到2023年都担任CEO的耶利内克在那里有一张办公桌，担任首席财务官近四十年、于2024年卸任的理查德·加兰蒂也是如此。"我们可以坐在一起讲老故事了，"耶利内克告诉我。）当我拜访时，我看到靠近几个未开封的科克兰酒瓶的架子上，有一双青铜色的运动鞋，类似于辛内格尔与我会面时穿的那双。它们被装裱起来，上面有一块牌匾，写着：

吉姆。

这是些

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难以填补的

大鞋子。

非食品部门

退休近十五年后，辛内格尔仍然是好市多最突出的公众形象。公司没有了他会变成什么样，这个问题不可避免。2011年，他接受了《西雅图时报》商业记者梅丽莎·艾莉森的采访，她问他维持慷慨员工福利的能力是否是一种"创始人的奢侈"。辛内格尔说，他认为他的直接继任者耶利内克会没问题："可能第三、第四代管理层在这方面会更困难一些。"罗恩·瓦克里斯于2024年1月成为好市多的第三位CEO，一些人觉得辛内格尔的预言正在应验。

好市多只有一小部分员工加入了工会，但近年来公司出现了新的工会活动动向。2024年，华盛顿州的一群好市多司机成为了公司首批组建工会的卡车司机，加入了卡车司机工会174地方分会。我在他们位于塔科马以东车场附近的一家星巴克与工会的两位工会代表进行了交谈。透过窗户，我们可以看到167号公路上的半挂卡车驶过：有些好市多的拖车由好市多的卡车牵引，有些则由外部承运商牵引，这是工会反对的一种做法。

罗伯特·坎波斯已经为好市多开了十二年车，他还记得接到录用电话时的情景。"我以为我中彩票了，"他告诉我。"他们说的第一句话是'欢迎来到这个大家庭。'"几年后，他的妻子在好市多的一家仓储店找到了一份工作；除了薪酬和福利，他们也很欣赏公司举办员工烧烤野餐和发放免费工装等举措。但这些福利已经变得罕见了。工会成员表示，好市多对司机的标准也发生了变化。保罗·劳里于2021年加入好市多，拥有二十三年的经验，他告诉我，自他到来以来，他所在车场的司机数量几乎翻了一番，而最低要求经验已从五年降至两年。

当弗吉尼亚州诺福克的一家仓储店于2023年投票决定成立工会时，这是二十多年来的首次。当时，耶利内克和瓦克里斯向整个公司发送了一封联名信。"老实说，我们对诺福克的结果感到失望，"他们写道。"我们不是对我们的员工感到失望，而是对我们自己作为管理者和领导者感到失望。"劳里告诉我，他认为这封信是一个积极的信号。"他们进行了自我反省，"他说。但他没有在最近的工会化努力中看到这种情况发生。"没有内部的反省：这里出了什么问题？作为公司我们做错了什么？"去年秋天，174地方分会的财务秘书里克·希克斯在一封致会员的信中宣称："这已经不是吉姆·辛内格尔的好市多了。"