赴日游降溫下的從業者,"每天都在處理退款"

2025-12-04 | 來源: 極晝story | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

●日本東京街頭的行人。IC photo

我們主要靠冬季營業，對在北海道做旅游的人來說，最重要的就是12月到3月的雪季。我們在二世谷擁有自己的酒店式公寓，還有專門做滑雪行程的獨棟，整體容客量上百人沒問題，往年一直都是供不應求。

客群方面，外國客人和中國客人差不多各占一半，有的是來滑雪的，也有單純來旅游的，類型比較多樣。另外還有一些長租客戶，比如當地企業的員工，他們會長期租住。

這次主要受影響的是短租客戶。我負責公司的運營和商務等業務，最近一直在處理退訂——受航班取消影響，目前光12月份中國客人的訂單就退了70%。

我們在Booking和Airbnb上都掛有房源。這次風波之前，平台上的退訂規則一般是提前30天免費退，提前15天退50%。

針對這次情況，我們公司放寬了政策：30天以上依舊免費退；30天以內，如果是航班原因導致的，我們也給免費退，但個人原因則不破例支持。

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●和客人溝通退訂事宜。講述者供圖

有一些客人想來的意願比較強，又擔心30天內航班可能變動。這部分客人，我們也跟他們說明：如果30天內航班確實發生變動，我們可以隨時幫你把酒店改期到任何檔期。由於酒店價格本身是浮動的，我們承諾無論從淡季改到旺季，都會以當前訂單金額為准，不再調整價格。

網上提到一些日本本土的酒店可能不好退，作為同行，這個情況我也能理解。他們的退改政策對全球旅客都一樣，不會因為中國航班取消就對中國游客更寬容。酒店本身是一個大系統，加上日本人做事比較一板一眼，無論你來自中國、美國還是澳洲，只要不符合退改政策，就不會破例退款，一切都得按規章制度來。在這個事件中，我們作為國人，也能感受到國家的態度，所以我們沒辦法像一些日本酒店那樣去處理。

這次事件發生在這個節骨眼上，可以說我們12月份基本就廢掉了。變動太突然，就算想要調整也沒有時間。理想情況下，如果中國客人減少，我們當然希望外國客人能盡快補上、越多越好。但老外的聖誕或元旦行程通常提前四五個月就訂好了房間，中國客人退訂後空出的檔期，很難再找到新客人填補，大家的行程早就安排完了。

至於1、2月份會不會有隨機客人補位？會有，但概率比較低。

現在酒店都在降價。我們也調整了優惠政策，目前情況下如果中國客人仍然找我們預訂，可能會比線上平台價格優惠10%左右。

我們已經做好了接下來少賺錢的准備。在大是大非面前，個人能改變的很有限，我也不清楚兩國下一步會有什麼舉動。這種情況下，考慮太多其實意義不大。