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優步: 多倫多華人遭Uber永久封號!幹了4年、98%好評


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一夜之間,賬號沒了,飯碗也沒了。


多倫多28歲的華人外賣小哥Nan You(游南,音譯) 怎麼也沒想到,自己在Uber跑了4年多、送了1萬多單外賣,最終卻被平台一句話永久封號,而且幾乎沒有給出清楚解釋。

對他來說,這不是一份“兼職”,而是唯一的收入來源。


跑了4年、滿意度98%,卻突然被“封號”

游是一名Uber Eats外賣騎手,4年多來幾乎全年無休,每周工作80小時以上,累計完成約1.4萬單配送,用戶滿意度高達98%。

然而,就在本周一,他突然在Uber應用中收到一條通知:你的賬戶被認定為“重復賬戶”,已被永久停用。

所謂“重復賬戶”,是指同一人在平台上被認為擁有多個賬戶,而Uber明確規定:每名司機或配送員只能擁有一個賬戶。

“我真的很難受,”游說,“首先,我失去了工作;其次,這是我唯一的收入來源。”

游立刻聯系Uber客服尋求幫助。他表示,對方告訴他:平台上存在另一個“使用相同地址”的賬戶。

當他追問“那個賬戶是誰的”時,客服卻以“隱私”為由拒絕透露,只反問一句:“是不是你家裡有人也注冊過Uber?”

游解釋說,他目前與哥哥同住,父母之前也曾和他們一起居住過。他的父親曾短暫嘗試過跑Uber,但其賬戶已經數月未使用。


“我向他們解釋了,我爸大概在7個月前試過Uber,只做了一周左右,之後就回中國了,而且那個賬號早就不活躍。”



但這些解釋,並沒有改變結果。

游在提交申訴後很快收到了Uber的回復,稱平台收到“多項反饋”,顯示可能有其他人使用他的賬戶接單。


Uber在發給他的信息中寫道:“我們已認定,你不再符合使用司機應用程序的資格,你的賬戶已被永久停用。我們理解這個消息可能會讓你感到難過,感謝你的理解。”



收到這條信息後,游親自前往位於士嘉堡的Uber Greenlight客服中心,希望當面申訴。他表示,自己在嚴寒天氣中排隊等待,並攜帶了大量個人文件,包括:

銀行對賬單

車輛所有權證明

保險文件

駕駛執照
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