分拣员的"拼命"9分钟,一单挣3毛

2025-12-25 | 来源: 极昼工作室 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

近一年，互联网大厂卷入线下零售赛道，用速度争抢客户，分拣员也成了“运力”的延伸，和外卖员一起接力实现“半小时达”。今年夏天，30岁的何思齐成为了一家即时零售平台的全职分拣员。

4年前，他还在一家社工机构上班，为外卖骑手做过调研和服务，离职后他也跑过众包，体验骑手工作的日常。随着前置仓模式的普及，系统前端如何运作，又怎么变得失灵、混乱，引起了他的好奇。

他的18名拣货员同事里，有为了社保干全职的中年女性，也有宝妈、大学生来兼职。每天工作13个小时，一周单休一天。人员一个月换血一半。在这场接力跑中，他发现，留给分拣员的只有9分钟。不能超时，又不能随意点“缺货”。他们试图绕开算法，最后还是“付费上班”。

以下根据何思齐的讲述整理。

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如果没做过分拣员，我会不理解，为什么收到的商品会有缺漏，觉得莫名其妙。其实绝大多数情况，是拣货时漏了，但这又不全是分拣员的问题。

最开始，我找不到一个商品，会一直找，直到超时。扫码工具PDA上显示商品位置，如“1-01-08”，货架上贴着相应标签。但有时候，前场商品没有及时补货，就找不到。

有次我在果蔬区的小冰箱里拣冻榴莲，翻来翻去都没有。前场理货员告诉我，得去冻库拿。后场仓库里的货架库位也会没货，可能堆在最高处的箱子里了，得踩上凳子去够。

超时不扣钱，但和站点数据挂勾。主管经常念叨，说超时少了，我们站点的排名才能上来。

老员工教我一个办法，叫“过码”，就是在PDA上，手动输入商品条码，能显示这件商品已经找到，不会被判定为超时。这算是一种“逆算法”的操作，之后再找到这件商品就行了。不过，这样可能会压缩外卖员送货的时间。

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“过码”后，有时忙起来，就忘了拣那件商品。等客户打电话来，主管会查监控。分拣员就要在平台上下单缺漏商品，付配送费，给客户补送过去。碰到这种情况，大家都调侃，“又是付费上班的一天”。

如果顾客是申请退款，还可能导致“买赔”。举个例子，对方下单了两条鲟鱼，到手只有一条，也确实是打包时没有装进去，拣货员要直接把退款付了。大家私下吐槽，钱补上后，就是分拣员买下了那条鱼，应该把货给我们，但实际上不会给。这条鲟鱼就消失了。

“买赔”经常发生，一次客户投诉要罚分拣员20-30块。几个客诉多的同事，还被要求抄写打包规范，发到群里。

●分拣员被罚抄打包规范。讲述者供图

商品缺漏是客户投诉的主要原因，客诉又是考核站点的重要指标。如果确认不了是谁的责任，要主管买单。

有段时间，我们门店客诉多，主管被拉到一个叫做“小黑屋”的群聊。她会把脾气发到分拣员在的群里，“再出现客诉会死人的”“真他妈服了，真他妈的成年人，说话也听不懂吗？天天给别人带来麻烦，真好意思”。

其实PDA上，有“点缺”这个选项。意思就是缺货，平台会给客户退款，对分拣员来说也是最简单方便的。但门店不让随意点缺。打包区挂着一个红底白字横幅，写“全力保障客户体验！缺货必须上报！不能私自点缺！”

我们不知道什么时候能点，什么时候不能，都得向主管确认。她说能，就可以点，她说不能，就得去找货。薛定谔的“点缺”。