美超市收银故障"排队到火大" 店员一句"免单"全场欢腾

Truly incredible, this is why @HEB is the best.

The computers went down at an H-E-B in Burleson, TX and the store told all the customers that all their groceries would be free. pic.twitter.com/ANOzsv7k1V

— Michael Schwab (@michaelschwab13) December 25, 2025 12月26日是“拆礼物日”（Boxing Day），美国德州（Texas）一间超市的顾客们日前就提早收获一份意外的“圣诞礼物”。一间名为H-E-B的超市发生系统故障，导致收银机瘫痪。正当顾客们一脸无奈之际，一名店员宣布，为了回馈这些忠实的客户，当下已在排队付钱的顾客们全都可以获得“免费”优惠，并预祝他们圣诞快乐。

美国《时人》（People）杂志报导，事发在12月22日（周一）上午，德州伯勒森市（Burleson）一间H-E-B 超市当时有大量顾客排队准备付款，但发现系统无法运作。正在超市购物的Shelley Browder用手机拍下了超市工作人员向顾客解释情况的影片。

影片中，一位名叫Destanie的员工感谢顾客们的耐心等待，并表示：“在H-E-B，我们非常感谢你们成为我们的顾客。”她说，并补充道，电脑系统暂时无法恢复。

起初，一些顾客发出抱怨声。但随后，Destanie的一番话让所有人始料不及，气氛顿时活跃起来。

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Destanie表示：“今天，你们购买的所有商品，我们都会免费提供。”她说道，并祝福顾客们“圣诞快乐”。几秒钟之内，掌声和欢呼声响彻整间超市，顾客们意识到他们当日购买的货品都不用付钱。

据报道，这项优惠适用于所有在故障发生时已经排队且购物篮已满的顾客。这一突如其来的决定，将原本令人沮丧的购物体验，变成了店内顾客们难忘的节日温馨时刻。

H-E-B随后在一份发给《时人》杂志的声明中证实了此事，并强调了其在节日期间对顾客的重视。声明指：“H-E-B一直致力于全年为顾客提供服务，尤其是在节日期间。”

声明提到：“在假日购物高峰期，我们位于伯勒森市的门市收银系统一度出现故障，但我们为所有购物篮装满商品的顾客提供‘免费’服务”，顾客体验是我们工作的核心。祝大家节日愉快！”

一位名为David Davidson的顾客当时正在店里挑选平安夜晚餐和圣诞节午餐的食材，这时广播响起。他起初眼看付钱队伍越来越长，直到其后公布喜讯。

Davidson表示：“我当时真是感激不尽。”他仍然对这一幕感到惊喜。他补充说，看见其他顾客的购物车满载而归，让他顿觉这一刻格外有意义。